İade Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Keikei’den 28 Ağustos tarihinde yaklaşık 6.000 TL ödeyerek siyah, tek kollu, uzun abiye tarzı bir elbise satın aldım. Ürün indirimli değildi ve iade hakkımın olduğunu bilerek aldım. Daha sonra ürünü iade etmek istediğimde tarafıma iade kodu verildi ve ben de bu kodla ürünü kargo ile gönderdim. Ancak hiçbir gerekçe bildirilmeden iadem kabul edilmeyip ürün bana geri gönderildi.

Bu süreçte Keikei müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde telefonlara bakılmıyor, aramalarıma dönüş yapılmıyor ve bana iadenin neden reddedildiği açıklanmıyor. Ürün indirimli olmadığı halde, iade kodu da verilmişken, hiçbir bilgi verilmeden iademin reddedilmesini ve iletişimsiz bırakılmamı kabul etmiyorum.

İademin derhal kabul edilmesini, elbiseyi geri alarak 6.000 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.