Sipariş Edilen Ürünler Gönderilmedi, Para İadesi Yapılmadı Ve Firmaya Ulaşılamıyor

Instagram’da Taba Butik olarak gördüğüm, kefzel.com adresli firmadan 20 Kasım Perşembe günü iki adet ürün siparişi verdim. “Toplam tutarı 1.069,70 TL olan siparişiniz alınmıştır. Sipariş numaranız: 8307…” şeklinde bir SMS ile bilgilendirildim ve ürünlerin belirtilen süre içinde kargolanacağı söylendi. Ancak bu SMS’ten sonra ne bir kargo takibi yapabildim ne de ürünlerim gönderildi.

Gönderim yapılmadığı için siparişimi iptal edip para iadesi talep ettim. Bunun üzerine “8307 numaralı siparişiniz için para iade talebi alınmıştır. 14 iş günü içinde iadesi yapılacaktır. Tahmini iade tarihi: 17-12-2025” şeklinde ikinci bir SMS aldım. Buna rağmen, belirtilen tarihe bir gün kalmış olmasına karşın, hesabıma tek kuruş iade yapılmadı.

Ödeme, benim adıma kayıtlı kredi kartımdan çekildi ve süreç boyunca firmaya ulaşmak neredeyse imkansız. WhatsApp üzerinden 16 Aralık’ta yazmama rağmen muhatap bulamıyorum, cevap alamıyorum, herhangi bir açıklama yapılmıyor. Ne ürün var, ne kargo bilgisi var, ne de verilen iade sözünün arkasında duran bir firma görüntüsü.

Gaziantep’te yaşıyorum ve bu tutar benim için azımsanacak bir miktar değil. Kefzel.com’un hem ürünleri göndermeyip hem de iade süresine uymayarak beni oyalamasını, mağdur bırakmasını kabul etmiyorum. Sipariş numarası 8307 olan işlemime ait 1.069,70 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ısrarla talep ediyorum.