to read complaints and reviews, or file yours.Oda Kokusu Ve Zorla Kalma: Kefaluka Resort'ta Kötü Hizmet Ve Sağlık Sorunları
21.09-26.09 tarihleri arasında konaklamak için yaptığım rezervasyon sonucu tatil günüm geldiğinde odamıza 14.00'da giriş yapılacaksa 18.00'de yapıldı. Sonrasında odanın lağım kokusu ve yatak değişimi konusunda yardım istediğimde yatak konusunda yardım ettiler, ancak oda kokusu kısmında asla yardımcı olmadılar. Üzerinde şikayet söz konusu etmediğimi, bir sorun yok denildiğini duydum. K**** Bey (müşteri ilişkileri müdürü) tarafından ardından zorla ve baskı kurularak odada kaldık, çünkü hizmet iadesi olamayacağını belirttiler. Bunun üzerine şikayetler geçer belki diyerek şans vermeyi tercih ettiğimiz günün akşamında yemek yedim. Daha sonra bir rahatsızlık yaşadım ve sonuç olarak oda kokusuyla birlikte oldukça fazlasıyla rahatsız oldum. Sonrasında oda değişikliğimi talep ettiğim zaman ise oda yok denildi, fakat arkadaşlarım aradığında mevcut oda var gözükmekteymiş. Ben ikinci sınıf vatandaş hizmeti almaktaydım. Gece hemşireye gittik, gitmemi söyledi ve hastane transferi ücretliymiş, bunu belirtti. Özellikle anlaşmalı hastaneye gitmemi istedi; telefonda sonrasında ben Memorial Hastanesi'nde gittim ve tedavilerim yapıldı, raporumu aldım. Epikriz olarak ertesi gün o odada kalamayacağım için çıkışımın acil yapılmasını istedim, bunun mümkün olmayacağını dile getirdiler. Sonrasında ben bastırınca yaptılar. ETS danışmanı Ö*** Bey'le görüştüğümde hastaneden otele gelirken 20 dk gösteriyor, yol dediğimde 15 dk burada olmanız lazım, yoksa bir gün daha uzayacak denildi ve resepsiyona onay vermem istendi. "Karar verin, ya kalın ya gidin" diyerek bunun acilen araştırılmasını otel yetkililerinin gerekli şartların ve raporumun işleme alınıp hizmet almadığım sürenin ödemesini yapamayacağımı belirtmek isterim. ETS'den Ö*** Bey, Kefaluka Resort'tan K**** Bey ve ekibi şikayetçiyim.
Değerli misafirimiz Misafirimizin iletmiş olduğu şikayet tarafımızca detaylı olarak incelenmiş olup, olayın otel kayıtları ve ilgili departmanlardan alınan bilgiler doğrultusunda aşağıdaki şekilde açıklanması gerekmektedir. Öncelikle misafirimizin odasına saat 18.00’de giriş yaptığı yönündeki beyanı, otel sistem kayıtlarıyla örtüşmemektedir. Sistem kayıtlarımızda misafirimizin 21.09 tarihinde saat 13:53’te odaya giriş yaptığı kesin olarak görülmektedir. Misafirimizin odaya ilk giriş yaptığı süreçte odada koku bulunduğuna ilişkin herhangi bir şikayeti tarafımıza iletilmemiştir. Müşteri İlişkileri Müdürü Kenan Bey’in misafirlerimizle birlikte odaya gerçekleştirdiği kontrolde de koku konusunda herhangi bir şikayet dile getirilmemiş, o esnada misafirlerimizin belirttiği konu yalnızca sofa/yatağın kısa olması olmuştur. Yatak konusunda iletilen talep üzerine gerekli aksiyon alınmış olup, Müşteri İlişkileri Müdürü Kenan Bey ile odaya gidildiğinde Housekeeping ekibinin ek yatağı hazırlamış olduğu görülmüştür. Dolayısıyla misafirimizin yatakla ilgili talebine yönelik gerekli müdahale gerçekleştirilmiştir. Daha sonraki süreçte misafirlerimiz oda değişikliği talebinde bulunmuştur. Rezervasyonun ETS üzerinden gerçekleştirilmiş olması nedeniyle, oda değişikliği talebinin rezervasyon kanalı üzerinden değerlendirilmesi amacıyla kendilerine ETS rehberiyle görüşmeleri gerektiği aktarılmıştır. Bu yönlendirme oda değişikliği talebinin reddedilmesi amacıyla değil, rezervasyonun ilgili kanal üzerinden yapılmış olması nedeniyle gerçekleştirilmiştir. Misafirimizin sağlık problemi sonrasında erken çıkış talebinde bulunduğu ve bu talebinin reddedildiği yönündeki beyanı da gerçeği yansıtmamaktadır. Misafirimizin çıkış talebi tarafımızca alınmış, kendisine planlanan konaklama süresinden erken ayrılması halinde 2 gecelik konaklama bedelinin kesinti olarak uygulanacağı bilgisi verilmiştir. Daha önce de ücret iadesi yapılamayacağı konusunda kendisine gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Misafirimizin talebi doğrultusunda, ilgili kesinti koşulları kendisine açıklanarak çıkış işlemi gerçekleştirilmiştir. Ayrıca misafirimizin kendisine “Karar verin, ya kalın ya gidin” şeklinde kaba veya baskıcı bir ifade kullanıldığı yönündeki iddiası tarafımızca kabul edilmemektedir. Görüşmeler sırasında bu yönde bir ifade kullanılmamış olup, misafirimizle gerçekleştirilen görüşmelerin tamamında ilgili personel ve/veya şahitler bulunmuştur. Misafirimizin zorla veya baskı altında otelde tutulduğu yönündeki iddiası da gerçeği yansıtmamaktadır. Kendisine yalnızca mevcut uygulamalar, rezervasyon koşulları ve erken çıkış halinde oluşacak 2 gecelik kesinti hakkında bilgi verilmiş; konaklamaya devam etmesi konusunda herhangi bir zorlama veya baskı uygulanmamıştır. Sonuç olarak, misafirimizin yaşamış olduğunu belirttiği memnuniyetsizlikler tarafımızca önemsenmekte ve misafir deneyimi açısından değerlendirilmektedir. Bununla birlikte, şikayette yer alan bazı hususların otel sistem kayıtları, olay sırasında yapılan tespitler ve ilgili personelin beyanlarıyla örtüşmediğini belirtmek isteriz. Özellikle oda giriş saati, ilk görüşmede iletilen şikâyetler, yatak talebine yönelik gerçekleştirilen aksiyon, oda değişikliği talebine ilişkin yönlendirme, erken çıkış talebi ve baskı uygulandığı yönündeki iddialar bu kapsamda değerlendirilmiştir. Otelimiz tarafından süreç boyunca misafirimizin talepleri doğrultusunda gerekli bilgilendirme ve operasyonel aksiyonlar gerçekleştirilmiş olup, yaşanan sürecin yukarıda belirtilen kayıt ve tespitler çerçevesinde değerlendirilmesini rica ederiz. Saygılarımızla, kefaluka Resort Misafir İlişkileri Departmanı
Bu mesajın misafir ilişkileri tarafından yazılması peki... Gerekli mercilere iletişim kurulmuştur hakkım olmayanı talep etmedim etmeyeceğim. Hakkımı da bu şekilde helal etmiyorum bu klasmanda bir yer olup kara manzaralı odanın lağım kokması, kara manzaralı deyince otopark manzarası olması duvara bakması gibi temel şikayetlerim vardı. Benim gibi temel ihtiyaçlarını karşılamakta olacak birisi dahi duş bile almadım o kirli ve lağım kokan banyonuzda kireçler vardı ve havalandırma yetersizdi. Hakkımı tabi ki savunacağım müşteriye bilgi verilmiştir diyerek sıyırılamazsınız nasıl olsa 3. Sınıf müşteri imajı çizdim öyle değil mi? Bakarken dahil tiksinerek bakıldı. Gelmeyin gelmesini önermeyin kesinlikle pişmanlık
