to read complaints and reviews, or file yours.Keepers Firmasının Yanıltıcı Görselleri Gerçek Kılıf Rengini Yansıtmıyor
Keepers firmasının internet sitesinden 20 Ocak tarihinde telefonum için bir kılıf satın aldım. Ürünü özellikle sitedeki capcanlı ve parlak görünen renkleri için tercih ettim, aksi halde herhangi bir yerden basit bir şeffaf kılıf da alabilirdim. Ancak siparişim yaklaşık 10 gün gibi uzun sayılabilecek bir sürede elime ulaştı.
Gelen kılıf telefona oturması açısından sorunlu değil fakat sitede gördüğüm görselle neredeyse hiç uyuşmuyor. Sitede çok canlı görünen renkler, gelen üründe oldukça koyu, mat ve cansız duruyor. Baskı kalitesi de beklentimin çok altında. Böyle bir renkle ve baskıyla karşılaşacağımı bilsem bu ürünü asla satın almazdım.
Ürün için kargo ücretiyle birlikte yaklaşık 350 TL tutarında ödeme yaptım ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Şu an değişimle, tekrar kargo süreçleriyle uğraşmak istemiyorum. Asıl beklentim, sitede kullanılan görsellerle gönderilen ürünün bu kadar farklı olmaması ve bu konuda bir açıklama ya da en azından bir özür görmüş olmaktı. Kendi sitelerinde yorum ya da değerlendirme bırakabileceğim bir alan da bulunmadığı için, hem yaşadığım hayal kırıklığını hem de alışveriş yapmak isteyenlere fikir vermek amacıyla bu şikayeti paylaşıyorum.
Firmadan, ürün görselleri ile gerçekte gönderilen ürünün renk ve baskı kalitesinin müşteriyi yanıltmayacak şekilde düzenlenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyimi detaylı bir şekilde paylaştığınız ve bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz tüm görüşler, ürün ve hizmet kalitemizi geliştirmek adına ekiplerimiz tarafından dikkatle değerlendirilmektedir. Sipariş süreci ve teslimat süresiyle ilgili yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor, bu noktada beklentinizi karşılayamamış olmaktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünün telefonunuza uyumu konusunda bir sorun yaşamamanıza rağmen, renk tonu ve baskı kalitesinin site üzerindeki görsellerle örtüşmemesiyle ilgili hayal kırıklığınızı da anlıyoruz. Bu noktada şeffaf bir bilgilendirme yapmak isteriz: Ürün görselleri dijital ortamda, farklı ekran ayarları ve ışık koşullarına bağlı olarak görüntülenmektedir. Silikon yüzey üzerine yapılan baskılarda ise, kullanılan üretim tekniği ve malzeme yapısı gereği dijitalde görünen renk canlılığı ve parlaklığı ile fiziksel üründeki renk tonu arasında farklılıklar oluşabilmektedir. Bu durum zaman zaman algısal renk farklarına yol açabilmektedir. Bu sebeple Instagram sayfamızda, ürünlerin gerçek kullanım hâllerini yansıtan müşteri paylaşımlarına ve geri dönüşlere düzenli olarak yer vererek, satın alma öncesinde daha şeffaf ve gerçekçi bir beklenti oluşturmayı amaçlıyoruz. Bununla birlikte, ilettiğiniz geri bildirim doğrultusunda ürün görselleri ve açıklamalarımızın müşteri beklentisini daha net karşılayacak şekilde geliştirilmesi için çalışıyoruz. Talebiniz doğrultusunda, yaşadığınız durumun çözümüne yönelik olarak gerekli değerlendirme ekibimizce yapılacaktır. Açıklamamızın sizler için yeterli ve tatmin edici olması halinde, şikâyetiniz hakkında bir değerlendirmede bulunmanızın bizim için çok kıymetli olacağını ayrıca belirtmek isteriz. Her türlü soru, görüş veya ek talebiniz için iletişim e-posta adresimiz üzerinden bizlere dilediğiniz zaman ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Süreci sizinle doğrudan iletişimde kalarak en sağlıklı şekilde yönetmek isteriz. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür ederiz. Sevgiler
Ben her model için gidip Instagram sayfanızı didik didik edemem ki. Web sitenizde her ürünün arkasında telefondaki duruşunu da göstermeniz gerekiyor ki alacak olan ona göre alsın.
Merhaba, Her ne kadar web sitemizde de müşteri geri dönüşlerimizin bulunduğu ayrıca bir sekme bulunsa da, ürün detaylarına görsellerin eklenmesi noktasında da çalışmamız sürmektedir. Ürün sayımızın fazlalığı dolayısıyla her bir ürünümüzün ek görsellerinin eklenmesi zaman alabilmektedir, ancak süreci en kısa sürede tamamlamayı hedefliyoruz. Bu doğrultuda geri bildiriminizi, ürün sayfalarımızı geliştirme sürecimizde mutlaka dikkate alacağımızı tekrar belirtmek isteriz. Amacımız, sizlere en şeffaf hizmeti sunmak olup bu konudaki yapıcı geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Açıklamamızın sizin için yeterli olması halinde, şikâyetiniz hakkında bir değerlendirmede bulunmanız bizler için değerlidir. Bizlerle her zaman iletişim mailimiz veya Instagram hesabımız üzerinden de iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
