to read complaints and reviews, or file yours.Kalitesiz Ürün Ve Haksız İade Reddi Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
20 Ekim’de Keepers’ın kendi internet sitesi üzerinden 15556 numaralı siparişimle iPhone 15 için üç adet telefon kılıfı satın aldım. Ürünler elime ulaştığında, kılıfların aşırı derecede kalitesiz olduğunu, koruma özelliği taşımadığını ve neredeyse peçete kadar ince bir silikon malzemeden üretildiğini gördüm. Üstelik, sitede hali hazırda bulunan bir tasarımı seçerek sipariş vermeme rağmen, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ürünlerin “kişiye özel” olduğu gerekçesiyle iade kabul edilmediği belirtildi. Oysa bana özel bir kişiselleştirme yapılmamıştı.
Uzun yazışmalar ve ısrarlarım sonucunda yalnızca bir kılıfın iade işlemi onaylandı ve ücreti hesabıma yatırıldı. Ancak diğer iki kılıf için halen iade yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünlerin hiçbir şekilde beklediğim kaliteyi karşılamadığını ve iade koşullarının haksız yere engellendiğini düşünüyorum.
Kalan iki kılıfın ücretinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Tarafımıza ulaştıktan sonra, siparişinizde yer alan 24000045 kodlu ürün için iade talebinde bulunmuştunuz ve belirttiğiniz üzere iade işleminiz başarıyla tamamlanmıştır. Daha sonraki yazışmalarınızda diğer iki ürünü de: "Diğer iki ürünü de değiştirmek istiyorum. Sabır için olan iadeyi de umarım kısa zamanda zamanda halledersiniz. Sevgiler" diyerek değiştirmek istediğinizi belirtmeniz üzerine, değişim talebinizi gerçekleştirebilmemiz için değiştirmek istediğiniz ürünlerin görsellerini ekleyerek bize e-posta yoluyla iletmenizi rica etmiştik. Ancak, bu süreçte tarafımıza bu yönde geri dönüş sağlanmadı. Dolayısıyla sonradan değiştirmiş olduğunuz talebinizi reddettiğimiz bir durum takdir edersiniz ki bulunmamaktadır. Eğer değişim talebiniz hala devam ediyorsa, daha önce belirttiğimiz şekilde görselleri ve detayları tarafımıza iletmenizi rica ederiz. Tarafımızca herhangi bir yanlış anlaşılma ya da yanıltıcı bir durumun oluşmasını istemeyiz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
Maillerinizi baştan sona okuyabilirseniz tek beklentimin iade olduğunu algılayabilirsiniz, uzakttıkça uzattığınız için değişim değil iade bekliyorum
Merhabalar, Sizlerin de takdir edeceği üzere son talebiniz doğrultusunda işlem yapmak durumundayız, bu doğrultuda ilgili ürün için iadeniz sağlandı diğer ürünlerin değişimi için de sizlerin dönüşünü bekledik. Sistemimiz üzerinden aynı siparişe ait iade işlemi yalnızca bir kez yapılabilmektedir. Bu nedenle ikinci bir iade sistem üzerinden gerçekleştirilememektedir. Ancak, şikayetinizde belirttiğiniz ürün için iade talebiniz devam ediyorsa, tarafımıza mail yoluyla IBAN bilginizi iletebilirsiniz. İade sürecinizi bu şekilde tamamlayarak talebinizi kapatabiliriz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
