Kazan Kazan Freebyte Harcamasının Ardından 3 GB İnternet Paketi Hattıma Yansımadı

Vodafone hattım için Kazan Kazan Giftbank uygulamasında bugün saat 10.34, 10.51 ve 21.19 sularında toplam 3 bin freebyte harcayarak 3 GB hediye internet paketi aldım. İşlem başarılı görünmesine ve uygulamadan paket tanımlandığına dair mesaj almama rağmen bu 3 GB Vodafone tarafından hattıma tanımlanmadı ve kullanıma açılmadı.

Hattım faturalı ve normalde paket yüklemelerinde Vodafone’dan SMS ile bilgi gelirken bu işlem sonrası operatörden hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi ve hattımda da herhangi bir kullanım hakkı artışı yaşanmadı. Günlük 1 GB internet paketine dair SMS onaylarım bulunuyor ancak freebyte ile aldığım 3 GB paket hatta yansımıyor.

Giftbank müşteri hizmetlerine yazılı olarak 5 kez ulaştım, üzerinden 12 saat geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, açıklama yapılmadı ve sorun çözülmedi. Hem harcadığım freebyte’lar boşa gitmiş durumda hem de vaat edilen 3 GB interneti kullanamıyorum.

Harcadığım freebyte’ların karşılığı olan 3 GB internet paketinin, uygulamadan gelen onaya rağmen Vodafone hattıma eksiksiz tanımlanmasını veya mümkün değilse freebyte’larımın iade edilmesini talep ediyorum.