Setrms Mağazası İade Sözünü Yerine Getirmedi

14.02.2026 tarihinde Kayseri Park AVM’deki Setrms mağazasından yün bir kaban satın aldım. Kabanı denediğimde bedeninin geniş olduğunu söyledim, mağaza görevlileri ise istendiği gibi daraltılabileceği garantisini vererek ürünü bu şekilde almamı sağladılar. Bu güvence üzerine kabanı satın aldım.

Kaban mağazanın yönlendirdiği terziye verildiğinde, terzi ürünü bozdu. Kol boyunu gereğinden fazla kısaltmış, dikim esnasında kol kısmını büzmüş ve dikişler son derece kötü bir hale gelmişti. Bu nedenle ürünü bu haliyle kabul etmeyeceğimi açıkça belirttim. Mağaza müdürü bana para iadesi yapılacağını, bu konuda sorun olmayacağını söyledi ve para iadesi için kağıt düzenleyip teslim etti. Ertesi gün gelmem istenince tekrar mağazaya gittim, tüm iade işlemleri yapıldı, IBAN bilgilerim alındı.

Ancak 25.02.2026 tarihinde mağazadan aranarak, firmanın iade talebimi kabul etmediği, istersem kabanı bu haliyle almam ya da sadece değişim yapabilecekleri söylendi. Oysa mağaza müdürü, para iadesi konusunda firmayla görüşeceğini, buna göre hareket ettiğini ifade etmişti. Verilen kesin iade sözünden sonra vazgeçilmesi, açıkçası benimle dalga geçiliyormuş hissi yaratmıştır. Ürünü mağaza sipariş verip terziye kendi yönlendirmiş, terzinin yaptığı hatalardan da doğal olarak müşteri değil mağaza sorumludur.

Kayseri Park Setrms mağazasından aldığım ve fiş numarası 0024 olan bu alışverişim için, bozulan ve teslim almadığım kabanın bedeli olan ödediğim tutarın eksiksiz olarak banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.