Kusurlu Ürün İçin Ücret İadesi Hakkım Mağazada Tanınmadı: Kayra Trabzon Forum Mağazası Müşteri Memnuniyetsizliği

16.12.2025 tarihinde Trabzon Forum Kayra mağazasından 3.499 TL ödeyerek bir tunik satın aldım. Mağazada ürünü incelerken üzerinde ufak bir leke olduğunu fark ettim. Bunun üzerine mağaza çalışanları aynı ürünü başka bir mağazadan adresime gönderebileceklerini söyleyerek ödememi Trabzon Forum mağazasında aldılar ve ürün başka bir mağazadan ev adresime gönderildi.

Ürün elime ulaştıktan sonra detaylı incelediğimde, öndeki düğme kapama bölgesinde kumaşın eğri kesilerek eğri dikildiğini, yani belirgin bir dikim hatası olduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar Trabzon Forum Kayra mağazasına giderek, bana gönderilen ürünün kusurlu olduğunu ve bu nedenle ücret iadesi istediğimi belirttim. Ücret iadesi yapamayacaklarını, sadece birebir değişim ya da hediye çeki verebileceklerini söylediler.

Ayrıca ürünün bu süreçte indirime girdiğini de fark ettim. Mağaza, ürünü birebir değiştirip aradaki fiyat farkını hediye çekine dönüştürebileceklerini söyledi. Ancak mağazadan almak istediğim başka bir ürün olmadığı için, kusurlu ürün kapsamında ücret iadesi talebimi tekrarladım. Buna rağmen, şirket politikası gereği ücret iadesi yapmadıklarını söyleyerek talebimi kabul etmediler. Görüştüğüm satıcı, mağaza müdürünü aradı, mağaza müdürü de aynı şekilde yalnızca birebir değişim yapabileceklerini ifade etti.

Oysa Kayra’nın kendi sayfasına girdiğimde, “kusurlu üründe ücret iadesi yapılabileceği ya da birebir değişim yapılabileceği” bilgisini açıkça gördüm. Ben de bu seçenekler arasından ücret iadesi hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Buna rağmen, hafta içi cuma günü tekrar gelmem istenerek süreç uzatıldı. Çalışan bir insan olarak hem zamanım kısıtlı hem de mağaza bana uzak bir mesafede, sürekli mağazaya gidip gelmem bekleniyor. Bu durumun müşteriyi yıldırmaya yönelik bir sürece dönüşmesini istemiyorum.

Kayra’nın kendi sitesinde de belirtilen “kusurlu üründe ücret iadesi” hakkımın Trabzon Forum Kayra mağazasında uygulanmasını ve kusurlu olarak gönderilen bu tunik için ödediğim 3.499 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.