to read complaints and reviews, or file yours.Kayra'dan 4000 TL İade Gecikmesi Güvenimi Sarsıyor
Anneler Günü için Kayra mobil uygulamasından 4 Mayıs’ta anneme elbise satın aldım, 6 Mayıs’ta ürün elime ulaştı. Annem kapalı olduğu için özellikle Kayra’nın ürünlerini severek tercih ediyoruz ancak ürün anneme bol geldiği için iade etmek zorunda kaldık ve bu yaşadığım süreçten sonra aldığıma pişman oldum.
Ürünü ertesi gün, 7 Mayıs’ta iade ettim ve 8 Mayıs’ta iadenin onaylandığına dair mesaj aldım. Buna rağmen 4000 TL tutarındaki ücretimin hâlâ kartıma iade edilmediğini görüyorum. Aradan yaklaşık 8 gün geçti, iki güne bir arayıp durumu sordum, e‑posta da gönderdim. Her defasında iadelerde bir sıkıntı yaşandığı, 10 günü geçebileceği, çözecekleri söylendi ancak somut bir sonuç alamadım.
Ben ürünü zamanında ve eksiksiz şekilde iade ettim, karşılığında da yalnızca kartımdan çekilen 4000 TL’nin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Bu belirsizlik ve “iadelerde sıkıntı var” şeklindeki geçiştirici açıklamalar, Kayra’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ücret iademin acilen gerçekleştirilmesini istiyorum.
Gelişme
4 Mayıs’ta Kayra firmasının uygulaması üzerinden anneme hediye olarak iki adet tunik satın aldım, toplam 4000 TL ödedim. Ürünleri beğenmediğimiz için 6 Mayıs’ta kargoya verdim ve 7 Mayıs’ta firmaya teslim edildi, sistemde iadem onaylandı.
Buna rağmen Kayra firması, kendi ödeme firmasıyla yaşadıkları bir sorun olduğunu söyleyerek 4000 TL’lik iademi ne zaman yapacaklarını bilmediklerini ifade etti ve o günden beri hiçbir somut adım atmadı. WhatsApp hattı, telefon ve Instagram üzerinden defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, uygulama üzerinden yorum da yazdım ancak yorumlarım silindi, her kanalda aynı cümleler tekrarlanıp hiçbir çözüm üretilmedi. Bu süreçte CİMER’e de şikayette bulunmak zorunda kaldım.
Onaylanmış iade işlemime rağmen haftalardır paramı alamıyorum ve firma tamamen çözümden uzak davranıyor. 4000 TL tutarındaki iademin hiçbir gerekçe sunulmadan daha fazla bekletilmeden derhal hesabıma yatırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla Kayra Müşteri Hizmetleri
Hala bir cevap alamadım iadelerinde bir sorun olduğunu söylüyorlar ne zaman çözüleceği belli olmayan bir sorunu beklememi bekliyorlar asla bir daha tercih etmeyeceğim unutulmaz bir deneyim oldu
Kayra geri iadeleri yapmıyor hep aynı şeyleri söylüyorlar son aradığımda telefonu açıp bekletirken telefonu yüzüme kapattılar dolandırıcı resmen bayramda geldi ve benim para iademin sonuna geldik günü geçti ne zaman yatıracaklar
Şikayetim hala çözülmedi
Kayra uygulaması üzerinden 666773 numaralı siparişim için yaptığım iade 7 Mayıs tarihinde onaylandı. Yaklaşık 4000 TL tutarındaki iade bedelim, aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ hesabıma yatırılmadı. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, paranın uygulamadan kaynaklı olarak yatmadığını ve ne zaman yatırılacağının da belli olmadığını söylediler. Onaylanmış bir iade işleminde bu kadar uzun süre geçmesine ve net bir tarih verilmemesine rağmen ücretimin hâlâ ödenmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Onaylanan iade tutarımın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Hala param firmasından kaynaklı bir aksaklık yaşandığını söylüyorlar 1 ayı geçiyor
Kayra firması Şikayetvar uygulamasına yapılan şikayetleri dikkate almıyor süreç devam ediyor diyerek geçiştiriyor