Kayra Giyim Mağazasında Dikiş Hatası Ve İade Reddiyle Yaşanan Kötü Müşteri Deneyimi!

17 Ocak 2026 tarihinde Metromall AVM’de bulunan Kayra mağazasından 4.800 TL ödeyerek kaşe bir ceket satın aldım. Satış sırasında ürünün 1 yıl garanti kapsamında olduğu, herhangi bir sorun yaşadığımda mağazaya getirebileceğim özellikle belirtildi.

Ceketi aldıktan sonra cumartesi akşamı ürünün dikişlerinde belirgin bir eğrilik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine pazartesi akşamı ürünü mağazaya götürerek durumu anlattım ve iade talebinde bulundum. Mağaza çalışanları bana başka bedendeki ürünleri gösterdiklerinde onlarda da aynı şekilde eğrilik olduğunu, yeni gelecek üründe de bu eğriliğin olabileceğini, bunun bütün ürünlerde görülebileceğini ve bu nedenle yapacak bir şey olmadığını söylediler.

Bu süreçte özellikle mağazada görevli çalışanın benimle olan iletişimi de son derece can sıkıcıydı. Son derece ters ve saygısız bir üslupla konuşulması, çözüm üretmek yerine müşteriyi geçiştiren bir yaklaşım sergilenmesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Bir marka çalışanlarından daha nazik, iletişimi güçlü ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Ürünün bariz dikiş hatası taşımasına ve satış sırasında verilen garanti beyanına rağmen iade talebimin reddedilmesini ve çalışan tutumunu kabul etmiyorum. Metromall AVM Kayra mağazasından aldığım kaşe ceketin bedelinin iade edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz müşteri deneyiminin marka tarafından dikkate alınmasını talep ediyorum.