Kayra Giyim Değişim İsteğimi Reddetti

26.11.2025 tarihinde Metromall Kayra mağazasından yaklaşık 13.000 TL’lik alışveriş yaptım. Doğumdan bir ay sonra yaptığım bu alışverişte aldıklarım arasında bir ceket ve bir de triko tunik bulunuyordu. Ceket bana oldukça bol geldi, triko tunik ise hem bol duruyordu hem de tüyleri cildimi aşırı kaşındırdığı ve alerjim olduğu için giyemeyeceğimi anladığım bir üründü. Ürün triko olduğu için terzi tadilatı da mümkün değildi.

Bu nedenle özellikle yaklaşık 3.000 TL ödediğim triko ürünü, üzerine gerekirse fark da ödemeyi kabul ederek başka bir ürünle değiştirmek için 01.11.2026 tarihinde tekrar Metromall Kayra mağazasına gittim. Mağazada, bir aylık süreyi geçtiğim gerekçesiyle hiçbir şekilde değişim yapamayacaklarını söylediler. Müşteri memnuniyetini gözeterek, en azından giyemediğim 3.000 TL’lik triko ürünün değişimi konusunda yardımcı olmalarını rica etmeme rağmen, talebim ısrarla olumsuz karşılandı.

Kayra gibi kurumsal bir markaya, kendi sattığı bir ürünü bu şekilde müşterinin eline bırakıp “ne halin varsa gör” yaklaşımını hissettiren bir tutum hiç yakışmadı. Ürünü kullanamadan elimde kalması nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Özellikle sağlık nedenlerim ve alerjim sebebiyle kullanamayacağım bu triko tunik için istisnai de olsa müşteri memnuniyeti kapsamında değişim talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçten sonra bir daha Kayra’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım sergilenerek, söz konusu triko ürünün başka bir ürünle değiştirilmesini rica ediyorum.