to read complaints and reviews, or file yours.Kayra Giyim İlk Yıkamada Deforme Olan Ceket İçin Değişim Ve İade Talebim Reddedildi!
19 Temmuz’da Gaziantep Forum Kayra mağazasından 2400 TL’ye indirimli olarak satın aldığım ceket, ilk yıkamada (30 derecede, talimatlara uygun şekilde) kumaşında açılma ve aşınma yaptı. Ürünün kalitesiz ve ince yapısından dolayı bu sorunun yaşandığını düşünüyorum. Satın aldıktan sadece iki hafta sonra mağaza üzerinden analiz süreci başlattım ancak hem mağaza çalışanları hem de müşteri hizmetleri değişim veya iade talebimi reddetti. Ayrıca tarafıma fatura da verilmedi. Ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması ve mağazadan destek alamamam nedeniyle mağdur oldum.
Ceketin garanti kapsamında olduğunu ve tüm bakım talimatlarına uyduğumu belirtmek isterim. Sorunumun çözülmesini, değişim ya da iade işleminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Gelişme
19 Temmuz tarihinde Gaziantep Forum AVM’deki Kayra mağazasından aldığım ceket için yaptığım alışverişe ait faturam tarafıma iletilmemiştir. 213 sayılı Vergi Usul Kanunu gereği faturanın düzenlenmesi ve müşteriye verilmesi zorunludur. Ancak mağaza tarafından olumsuz yanıt aldım ve faturam verilmedi. Bu durum tüketici haklarımın ihlalidir.
Ceket için 2400 TL ödedim ve faturaya özellikle ihtiyacım var çünkü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. İşlemime ait faturanın [email protected] e-posta adresime iletilmesini rica ediyorum.
Kayra’dan, mağazadaki bu uygulamanın düzeltilmesini ve faturamın en kısa sürede tarafıma iletilmesini bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız olumsuz tecrübe için üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede sağlamak amacıyla, ürün inceleme talebiyle merkezimize ulaşan tüm şikayetler titizlikle incelenmektedir. Şikayete konu olan ürünler profesyoneller tarafından değerlendirilmekte ve inceleme sonucu müşterilerimize tebliğ edilmektedir. Tarafınıza iletilen inceleme sonucunun geçerli olduğunu belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kayra Müşteri Hizmetleri
Bu durumu hiçbir şekilde kabul etmiyorum tarafıma faturamı iletmenizi istiyorum en kısa sürede tüketici hizmetine bildireceğimi Belirtirim
