Kayra Giyim Kısa Sürede Deforme Oldu

Kayra markasına ait Denim pantolonu 11.06.2025 tarihinde b** d** adına Trendyol üzerinden Kayra satıcısından satın aldım. Pantolonu ikinci kez giydiğimde diz kısmında belirgin diz izi oluştu ve ürünün görüntüsü kısa sürede deforme oldu.

Bu durum üzerine 01.11.2025 tarihinde Kayra’nın Eryaman şubesine giderek ürünü incelemeye bıraktım. 10.11.2025 tarihinde gelen inceleme sonucunda, ham madde kaynaklı bir hata olmadığı belirtilerek talebime olumsuz dönüş yapıldı. Aynı şubedeki satış danışmanı ise pantolonun %100 pamuk olduğu için diz izi yapmasının normal olduğunu söyledi. Ürünü alırken bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, ayrıca Trendyol’daki ürün açıklamaları kısmında da ürünün pamuk olması sebebiyle diz izi yapabileceğine dair bir ifade bulunmadığını özellikle belirtmek isterim.

Satış danışmanının “pamuk olduğu için diz izi yapması normal” şeklindeki açıklaması ile müşteri hizmetlerinin “ham madde kaynaklı bir sorun yok” içerikli red cevabı birbiriyle çelişmekte ve sorunla ilgili net, tatmin edici bir yaklaşım sergilenmediğini göstermektedir. Ürünün kısa sürede bu hale gelmesine rağmen sorumluluk alınmaması markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarsmıştır.

Tüm bu nedenlerle, kullanıma çok kısa bir sürede diz izi yaparak deforme olan bu pantolon için ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.