İade Hakkı İhlali, Zorla Değişim Ve Artan Ücret

25.02.2026 tarihinde Ankara Antares, Ankara Ankamall ve Ankara Nata Vega’daki Kayra Mağazaları (fatura ünvanı Sarah Konfeksiyon) üzerinden bir triko kazak satın aldım. Ürünü yasal süre içerisinde iade etmek istememe rağmen mağaza iade talebimi kabul etmedi. Bana ne bedel iadesi ne de alışveriş çeki seçeneği sunuldu, yalnızca değişim yapılabileceği söylendi ve bu nedenle istemediğim halde ürün değişimine zorlandım.

Yapılan değişimlere rağmen sorun çözülmedi ve süreç sonunda üçüncü kez istemediğim bir ürünü almak zorunda bırakıldım. Her değişimde tarafıma sunulan ürünlerin fiyatları artırıldığı için her seferinde ilave ödeme yapmak zorunda kaldım ve bu nedenle maddi zarara uğradım. Ayrıca birinci ve ikinci değişim işlemleri sırasında benden alınan fişler geri verilmedi, şu anda elimde yalnızca 11.04.2026 tarihli son değişime ait fiş bulunmaktadır. Bu durum hem işlemlerin takibini zorlaştırmakta hem de mağduriyetimi artırmaktadır.

Mağazayla en son yüz yüze görüştüğümde de iade talebim tekrar reddedildi ve sadece değişim yapılabileceği ifade edildi. Tüm bu süreç, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum iade hakkımın fiilen engellenmesi anlamına gelmektedir.

Ödemiş olduğum ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve zorla yapılan değişimler sırasında oluşan fiyat farkları nedeniyle uğradığım maddi zararın giderilmesini talep ediyorum.