to read complaints and reviews, or file yours.Kayra Mağazasında Asılsız İtham Ve İade Reddi
Yıllardır gardırobumun büyük bir kısmını oluşturan, güvenle ve severek alışveriş yaptığım Kayra markasının Ankara Keçiören Antares AVM mağazasında, hayatım boyunca karşılaşmadığım bir saygısızlığa ve haksızlığa maruz kaldım. 07.04.2026 tarihinde saat 19.55’te bu mağazadan 3.007,45 TL ödeyerek bir pantolon satın aldım. Pantolonu yalnızca evde deneyip, kombinime uymadığına karar verdikten sonra, etiketi üzerinde ve kusursuz haldeyken 09.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 15.15’te değişim için mağazaya götürdüm.
Mağaza personeli, ürünün durumu ortada olmasına rağmen, diğer müşterilerin içinde ve reyonların ortasında yüksek bir ses tonuyla “Bunda giyilmiş izi var, pantolon giyilmiş, alamam.” diyerek beni dürüst olmamakla itham etti. O sırada mağazada yaklaşık üç personel bulunuyordu ve bu itham, herkesin duyabileceği şekilde yapıldı. Bir eğitimci ve markanın sürekli müşterisi olarak toplum içinde, sanki kullanılmış ürünü iade etmeye çalışıyormuşum gibi asılsız bir yaftalamaya maruz bırakılmak son derece onur kırıcıdır. Markanın personelinin dürüstlüğümü sorgulama ve beni diğer insanların önünde küçük düşürme hakkı yoktur.
Olay sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum; ancak tarafıma nezaketen dahi bir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Personelin bu tutumu ve mağaza yönetiminin ilgisizliği nedeniyle bu şubeye bir daha gitmeyi düşünmüyorum.
Talebim, şahsıma yöneltilen bu asılsız ithamın derhal telafi edilmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve satın aldığım pantolonun iadesinin, mağazaya tekrar gitmeme gerek kalmadan kargo benzeri bir yöntemle gerçekleştirilmesidir. Aksi halde kamera kayıtlarının incelenmesi talebimle birlikte, kişilik haklarıma saldırı ve haksız itham gerekçeleriyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum. Sadık bir müşteriyi bu kadar kolay gözden çıkarmak, toplum içinde rencide etmek ve dürüstlüğünü sorgulamak Kayra gibi köklü bir markaya hiç yakışmamıştır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
