Kaylule Butik'te Kapıda Kredi Kartı Ödemesinde Fazla Çekim Ve İade Talebi

Kaylule Butik internet sitesinden 3318 numaralı siparişimle “Zikzak Triko Kazak & Oysho Etekli Pantolon Takım” ürününü 1.100 TL olarak gördüğüm fiyattan, üzerine de 60 TL kapıda kredi kartıyla ödeme farkı eklenerek toplamda 1.160 TL ödeyeceğimi bilerek sipariş verdim. Ürünüm dün PTT Kargo ile teslim edildi ancak kredi kartımdan 1.208,33 TL çekim yapıldığını gördüm.

Bu farkı sormak için firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, sorunun kendilerinden değil PTT Kargo’dan kaynaklandığını, hatta kapıda kredi kartıyla ödemenin zaten olmadığını, PTT’nin kendi sistemi olduğunu ifade ettiler. Oysa ben alışverişi yaparken sitelerinde özellikle “kapıda kredi kartıyla ödeme” seçeneğini görerek ve buna güvenerek sipariş vermiştim. Fazladan çekilen bu tutarın miktarından çok, bu çelişkili açıklamalar ve sorumluluğun tamamen kargoya atılması sebebiyle güvenim sarsıldı; uzun süredir güvenerek alışveriş yaptığım bir yerdi.

PTT kaynaklı dense bile, ödeme seçeneği ve toplam ödenecek tutar sitelerinde açıkça ve doğru biçimde gösterilmediği için sorumluluğun öncelikle satıcı firmada olduğunu düşünüyorum. Fazla çekilen tutarın tarafıma iadesini ve ödeme seçenekleri ile kargo/komisyon ücretlerinin site üzerinde şeffaf ve net bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriye daha açıklayıcı ve sorumluluk alan bir yaklaşım sergilemelerini rica ediyorum.