Değişimde Gizli Ücret Ve Haksız İddia

Fatmaozerbutik isimli Instagram butiğinden 12 Nisan 2026 tarihinde 3 takım kıyafet siparişi verdim. Toplam 3.300 TL ödedim, her bir takım 1.100 TL idi ve ödemeyi kapıda nakit olarak yaptım. Siparişlerim 15 Nisan’da elime ulaştı. Alışveriş sırasında iade ve değişim olduğu söylendi, ancak iade veya değişimde benden ekstra bir ücret alınacağı hiç belirtilmedi.

Aldığım buzî etek ve üst takımın 1 bedenini 2 beden ile değiştirmek istedim ve ürünü 17 Nisan’da geri gönderdim. Görüşmelerimizde kargo ücreti almayacaklarını söylemelerine rağmen, değişim sırasında benden değişim ücreti talep ettiler, ben bunu kabul etmedim. Buna rağmen kargo ücreti bizden alınmayacak denildiği halde, değişim ücreti ödemeyi kabul etmediğim için bu kez kargo bedelini benden aldılar ve 300 TL kargo ücreti ödedim. 24 Nisan’da değişim yaptığım 2 beden ürün geldi ve ürünü PTT’den gidip kendim teslim aldım.

Başta konuşmalarımızda iade ve değişimde kargo veya değişim ücreti alınacağı hiç söylenmemişti, bu nedenle güvenip alışveriş yaptım. Sonrasında WhatsApp üzerinden yazışırken cevap alamayınca, yaşadığım sorunu ve değişimi Instagram üzerinden yorum/yazı olarak paylaştım. Bunun üzerine mesajımı silmem için bana baskı yapıldı, aksi halde avukata vereceğini söyleyip beni “sahtekar” diye itham etti. Tüm bu yazışmaların ekran görüntüleri bende duruyor.

Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Başta açıkça belirtilmeyen 300 TL kargo ücretimin iadesini ve ayrıca hakkımda kullanılan “sahtekar” ifadesi nedeniyle markadan yazılı bir özür bekliyorum.