Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Kullanılmayan İnternet İçin Haksız Borçlandırma Ve İptal Şartı

Kayınet tarafından internet üzerinden defalarca arandım ve Türk Telekom aboneliğimin bittiği söylenerek yanlış yönlendirildim. Bu görüşmelerde bana, geçiş yapmam halinde Türk Telekom’daki cayma bedelimin Kayınet tarafından ödeneceği açıkça söylendi. Bu beyana güvenerek abonelik başlattım ancak cayma bedelim ödenmediği gibi, kullanmadığım ve aktif olmayan bir internet hizmeti için de tarafıma fatura çıkarıldı.

Haziran, temmuz ve ağustos aylarına ait, aktif olmayan internet için yaklaşık 3 bin tl civarında borçlandırıldım. Buna ek olarak, yine bu süreçte aktif olmayan internet için yaklaşık 1.500 TL ve 600 TL civarında ödeme yaptım. Buna rağmen hizmeti iptal etmek istediğimde, “önce aktif olmayan internetin faturasını öderseniz iptal ederiz” deniyor. Yani hem kullanmadığım bir hizmet için borç çıkarılıyor hem de iptal için bu borcun ödenmesi şart koşuluyor.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde çözüm bulmak yerine, üslup olarak da kırıcı davranışlarla karşılaştım ve adeta suçluymuşum gibi üzerime gelindi. Tüm bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda mağdur oldum.

134*****890 numaralı aboneliğimin, kullanmadığım ve aktif olmayan internet hizmetine ait haksız borçlandırmaların iptal edilmesini, ödediğim bedellerin iade edilmesini ve kalan tüm taahhüt/cayma bedellerinin tarafıma herhangi bir ek külfet yüklenmeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca, satış aşamasında verilen yanlış bilgilendirme ve müşteri hizmetlerindeki olumsuz tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.