Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yanıltıcı Cayma Ücreti Talebi

Yaklaşık 5–6 aydır Kayınet ev interneti kullanıyorum ve kullandığım ilk günden beri neredeyse her gün farklı bir sorunla karşılaşıyorum. Bir gün DSL kablosu bozuk deniyor, birkaç gün sonra başka bir müşteri temsilcisi ayarlardan bir şeyler yapıp DSL kablosunda hiçbir sorun olmadığını söylüyor ve internet geri geliyor. Başka zaman internet ışığı tamamen sönüyor, bazen tüm modem ışıkları yanıyor olmasına rağmen internete bağlanamıyorum, bazı günler de “internette oturum açmanız gerekiyor” şeklinde bildirimler çıkıyor. Bu düzensiz ve sürekli sorunlu durum yüzünden internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Son 2–3 haftadır her gün müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Pazartesi aradığımda “çalışma var, Çarşamba’ya kadar sürecek” deniyor ve beni direkt telesekretere bağlıyorlar. Çarşamba aradığımda bu kez “Cuma’ya kadar çalışma var” denip yine telesekretere aktarılıyorum. Cuma günü aradığımda bu kez “Pazartesi’ye kadar çalışma var” deniyor. Pazartesi arıyorum tekrar Çarşamba, Çarşamba arıyorum tekrar Cuma deniyor. Bitmek bilmeyen bir çalışma bahanesi altında haftalardır aynı döngüyü yaşıyorum ve bu süre boyunca interneti düzgün kullanamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaşadığım bir diğer sorun ise aynı numaradan aradığımda telefonların açılmaması, farklı bir numaradan aradığımda ise çağrıların cevaplanması. Bu durum hem güvenimi sarsıyor hem de kasıtlı olarak müşteriden kaçılıyormuş hissi yaratıyor. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin de konuya hakim olmadığını, problemlerimle adam akıllı ilgilenmediklerini düşünüyorum.

Kayınet’e Türk Telekom’dan geçerken “Beğenmezseniz cayma bedeli ödemeden kapattırabilirsiniz, taahhüt bedeli yok” denmesine rağmen, bugün geldiğim noktada bana 4.000–6.000 TL arası bir cayma bedelinden bahsediliyor. Başta verilen bilgi ile şu an söylenen şey tamamen çelişiyor. Aylık 700–800 TL civarında fatura ödediğim, karşılığında ise sürekli kesilen, sorunlu ve kullanamadığım bir internet hizmeti almaktan son derece pişmanım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem taahhüdümün hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini hem de bana başlangıçta vaat edildiği gibi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sürekli kesinti ve bitmeyen “altyapı çalışması” bahaneleri altında hizmet veremeyen bu aboneliğimin sonlandırılmasını ve tarafıma herhangi bir cayma ücreti yansıtılmamasını istiyorum.