Kayınet'te Kesintili İnternet Ve Haksız Fatura Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

Kayınet tarafından yaklaşık bir aydır mağdur ediliyorum. 13 Ekim’den itibaren evimde internet hizmeti tamamen kesildi ve bu süre boyunca hiçbir şekilde internet kullanamadım. Buna rağmen Kayınet, sunmadığı hizmetin faturasını tahsil etti ve 1.069 TL ödeme almakta ısrarcı davrandı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde altyapı çalışması olduğu ve sorunun en geç 48–72 saat içinde çözüleceği söylendi. Ancak haftalar geçmesine rağmen internet bağlantım düzelmedi. Yaklaşık iki haftalık bir dönemde müşteri hizmetlerine ulaşmak dahi mümkün olmadı, arayan, bilgi veren ya da çözüm sunan kimse olmadı.

Aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise daha da mağdur edildim. İnternet hizmeti alamadığımı ve sözleşmemi feshetmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, 1.069 TL tutarındaki faturayı ödemezsem aboneliğimin iptal edilmeyeceği, yalnızca dondurulabileceği söylendi. Hizmet alamadığım halde aboneliğimi sonlandırabilmek için ödeme yapmak zorunda bırakıldım ve sonuç olarak 1.069 TL tarafımdan tahsil edildi.

Kayınet’ten gelen SMS’te, internet hizmeti alamadığım sürelerin fatura tutarından indirim olarak düşüleceği açıkça belirtilmesine rağmen, bu indirim tarafıma yansıtılmadı. Hizmet alamadığım günlerin ücretleri faturaya eklenmeye devam etti, verilen bilgilendirme uygulanmadı ve bu konuda da hiçbir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmanın son derece zor olması da mağduriyetimi daha da artırdı.

Müşteri numaram 2025004596’dır. Kullanamadığım bir hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakılmamı ve abonelik iptalimin bu ödemeye bağlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Aboneliğimin derhal ve yazılı olarak teyit edilerek iptal edilmesini, hizmet alamadığım döneme ait faturaların yeniden incelenerek kullanmadığım sürelerin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ödediğim 1.069 TL’nin hangi hizmet ve dönemler için tahsil edildiğinin ayrıntılı şekilde açıklanmasını, haksız yere alınan tutarların iade edilmesini ve abonelik iptalimin herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli gerekçesiyle engellenmemesini istiyorum.

Bu şikayetin standart, kalıplaşmış bir özür mesajıyla geçiştirilmesini istemiyor, somut bir çözüm, ücretlerimin detaylı şekilde incelenmesi ve abonelik iptalimin tamamlandığına dair yazılı bilgilendirme bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvurarak hakkımı arayacağımı açıkça belirtiyorum.