Altyapı Sorunu Nedeniyle Çalışmayan İnternete 900 TL Fatura Ve Sürekli Ödeme Baskısı

Kayınet üzerinden limitsiz 100 Mbps internet aboneliğim bulunuyor. 4 Ekim’den bu yana altyapı sorunu olduğu söylenerek internet hizmetini neredeyse hiç kullanamıyoruz. Bu süre boyunca internet sayfası sürekli hata ekranı veriyor ve bağlantıyı kullanamıyoruz. Buna rağmen tarafıma yaklaşık 900 TL tutarında fatura gönderildi ve bugün ödemezsem internetimin kesileceği bilgisi verildi.

Hem kullanılmayan bir hizmet için tam ücret yansıtılmasına hem de altyapı sorunu çözülmeden ödeme baskısı yapılmasına itiraz ediyorum. Defalarca kez aramamıza ve yazmamıza rağmen müşteri hizmetlerine doğru düzgün ulaşamıyoruz, geri dönüş yapılmıyor. Şikayetvar üzerinden de durumu iletmemize rağmen yetkili biri bizimle iletişime geçmedi. İnternetin çalışmadığını gösteren hata ekranının görüntüsünü de bu şikayete ekliyorum.

Abonelik numaram 2025001822’dir. İnternetin sağlıklı çalışmadığı döneme ilişkin kayıtlara bakılarak, 4 Ekim – 24 Ekim arasındaki kesinti ve sorunlu günler için ücretin iptal edilmesini, haksız yere çıkarılan yaklaşık 900 TL’lik faturanın düzeltilmesini, ayrıca herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan paketimin/aboneliğimin ücretsiz olarak iptal edilmesini ve tarafıma yazılı/telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.