Kayınet'e Geçişte Çift Hat Ve 100 Mbps Hız Taahhüdünün Karşılanmaması

10 Nisan 2026 tarihinde D-Smart’tan Kayınet’e geçiş yaptım, eski anlaşmam bittiği için internet hizmetimi artık Kayınet üzerinden kullanmaya başladım. Yaklaşık 1,5 senedir 100 Mbps hızında internet kullanıyorken, geçişten sonra bağlantımın hem yanlış tanımlandığını hem de hızımın ciddi şekilde düştüğünü öğrendim.

Dün Türk Telekom beni arayarak geçiş nedeniyle modemi resetlememi istedi. Reset işlemi sonrası hat hiç aktif olmadı. Bugün (13 Nisan 2026 Pazartesi) Türk Telekom ekipleri adrese geldiğinde, hem Kayınet hem de D-Smart hatlarının aynı anda hâlâ aktif göründüğünü ve bağlantı hızımın 39 Mbps olarak tanımlandığını söylediler. Telekom ekibi evimde 4–5 kez hız ölçümü yaptı, her ölçümde yaklaşık 39 Mbps hız çıktığını belirtti ve bu testlerin sonucunu da bizzat yanımda, ekran üzerinden gösterdi. Yani hem iki hat aynı anda açık, hem de Kayınet’e geçerken taahhüt ettiğiniz 100 Mbps hızı alamıyorum. Telekom ekibi, bu çakışma ve hız sorunu için Kayınet’i aramam gerektiğini özellikle belirtti.

Adresim İstanbul Kadıköy Göztepe, Bağdat Caddesi 217, Şefi Bey Apartmanı Daire 9’dur. Kullandığım modem, D-Smart tarafından takılmış olup üzerinde Türk Telekom logosu bulunan FiberHGW-ZTR34Y modelidir, seri numarası 1C441966F08C’dir. Şu an bu modem üzerinden 39 Mbps hız alıyorum ve taahhüt ettiğim 100 Mbps hizmeti kullanamıyorum.

Kayınet’ten talebim, D-Smart üzerindeki hattımın tamamen iptal edilerek sadece Kayınet hattımın aktif hale getirilmesi ve internet hızımın söz verdiğiniz şekilde 100 Mbps’e çıkarılmasıdır. Hem hattın çakışma sorununun hem de hız düşüklüğünün en kısa sürede düzeltilmesini, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili süreç hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.