KayıNet Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu 8.297 TL Cayma Bedeli Ve İptal Sorunu

15.03.2026 tarihinde kendisini Türk Telekom’la bağlantılı bir kampanya birimi olarak tanıtan Kayınet tarafından arandım. Görüşmede Türk Telekom’da taahhüdümün bittiği, yine Türk Telekom’a bağlı olarak Kayınet üzerinden daha uygun fiyatlı bir internet kampanyası sunulduğu söylendi ve 100 Mbps internet için yaklaşık 669 TL civarında bir ücretle aboneliği onayladım. Ardından e-Devlet üzerinden adım adım yönlendirilerek işlemleri yaptık ve 17.03.2026 tarihinde Türk Telekom’dan Kayınet’e geçişim tamamlandı.

Ancak 08.04.2026 günü saat 17:02’de Türk Telekom’dan 8.297 TL tutarında cayma bedeli mesajı aldığımda, aslında Türk Telekom’da taahhüdümün hâlâ devam ettiğini öğrendim. Yani Kayınet’in aramasında bana taahhüdümün bittiği bilgisi verilmiş, bu bilgiye güvenerek geçiş yapmış bulunuyorum. Bu durumun tamamen ticari amaçla, yanlış ve eksik bilgilendirme yapılarak müşterilerin mağdur edilmesi anlamına geldiğini düşünüyorum.

Türk Telekom’la görüştüğümde, Kayınet’in adlarını kullanarak yanlış bilgilendirme yaptığını ve bu şekilde ticari kazanç sağlandığını belirttiler. Kayınet ile yaptığım görüşmede ise art niyetli olmadıklarını, Türk Telekom’un gerekli kontrolleri yaparak transferi gerçekleştirdiğini söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Ayrıca yüksek cayma bedeline rağmen “Siz onu ödeyin, biz size aylık indirim yapalım” denildi. İptal etmek istediğimde ise form istendi, ancak bu formu sistem üzerinden bir türlü indirip dolduramıyorum; bu nedenle sağlıklı bir iptal süreci dahi yürütülemiyor.

Şu an hem devam eden Türk Telekom taahhüdüm nedeniyle yüksek bir cayma bedeli ile karşı karşıyayım, hem de Kayınet aboneliğim sürüyor. Hizmet numaram 1780912624 olup, internet hizmeti İstanbul Ataşehir Esatpaşa Mahallesi adresimde kullanılmak üzere açılmıştır. Beni arayan numaraların da şu an kapalı olması yaşadığım güvensizliği daha da artırmaktadır.

Kayınet’ten net ve açık talebim; Türk Telekom’un çıkardığı 8.297 TL’lik cayma bedelini eksiksiz olarak karşılaması ve Kayınet aboneliğimin acilen, hiçbir ek ücret talep edilmeden iptal edilmesidir. Başta Türk Telekom’un adını kullanarak taahhüdüm bitti denilmesi olmak üzere tüm bu süreçte ağır şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bu tür yanlış bilgilendirmelerle vatandaşların mağdur edilmemesi için, Kayınet hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların ilgili kurumlar tarafından ivedilikle uygulanmasını talep ediyorum.