İnternet Kesintisi Ve Müşteri Desteği Yanıtsızlığı

Kayınet ev interneti aboneliğim için 1 Nisan’dan bu yana İstanbul Maltepe’de kesintisiz bir şekilde internet erişimi sorunu yaşıyorum. Geçtiğimiz ay yaşadığım 2 günlük kesinti sonrasında, bir daha tekrar etmemesi için gerekli adımların atıldığı söylenmişti. Buna rağmen şu an hiçbir açıklama yapılmadan yaklaşık 1 haftadır internetim tamamen kesik durumda.

Bu süre içinde defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aramama ve online işlem merkezi üzerinden destek talebinde bulunmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne aramalarıma cevap veriliyor ne de tarafıma bilgilendirme yapılıyor.

Hem kullanamadığım internet için tarafıma fatura bilgisi gelmesini hem de bir haftadır süren kesintiye rağmen hiçbir açıklama yapılmamasını kabul etmiyorum. 1 haftalık kesinti süresine ilişkin fatura tutarının iptal edilmesini veya gerekli indirimin sağlanmasını ve internet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.