Fiber İnternet Kesintisi Ve Haksız 12 Bin TL Cayma Bedeli Talebi

Kayı Net üzerinden aldığım 100 Mbps fiber internet hizmetim geçen hafta çarşamba gününden beri çalışmıyor, yaklaşık bir buçuk haftadır evimde hiç internet yok. Modemde kırmızı ışık yanıyor ve bu süre boyunca internete hiçbir şekilde bağlanamadım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, yalnızca robot yanıtlarla karşılaşıyorum. Pazartesi aradığımda çarşambaya, çarşamba aradığımda cumaya, cuma aradığımda ise pazartesiye yönlendirilerek sorun hiçbir şekilde çözülmüyor ve somut bir dönüş alamıyorum.

Bu yaşananlara rağmen internetimi iptal etmek istediğimde benden yaklaşık 12 bin tl cayma bedeli talep ediliyor. Hizmeti alamadığım, uzun süredir internet kullanamadığım halde bu kadar yüksek bir bedel istenmesini kabul etmiyorum. Sözleşmem 12 aylık diye hatırlıyorum ancak tam süresini bile hatırlayamayacak kadar yeni bağlatmış durumdayım.

Kullandığım hizmeti alamadığım için mağduriyetimin giderilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm 12 bin tl’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve talebim halinde internet aboneliğimin ekstra ücret talep edilmeden sonlandırılmasını istiyorum.