to read complaints and reviews, or file yours.Kaya İstanbul'dan Yanıltıcı Gönderim Ve Gizli Gümrük Vergisi Talebi
Kaya İstanbul isimli online mağazanın “mağazamızı kapatıyoruz” şeklindeki indirim reklamlarına güvenerek 27.02.2026 tarihinde sitelerinden 3 parça giyim ürünü siparişi verdim. Toplam tutar 5.000 TL’nin üzerindeydi. Site ve gönderici bilgileri tamamen Türkiye’de, İstanbul merkezli bir firma izlenimi veriyordu, bu nedenle ürünlerin yurt dışından, özellikle de Çin’den gönderileceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Siparişim uzun süre elime ulaşmayınca bir hafta sonra kargo takibine baktım ve ürünlerin Çin’den gönderildiğini o zaman öğrendim. Şu an ürünler PTT’ye ulaşmış durumda ancak kargo için benden ekstra gümrük vergisi talep edileceği söyleniyor. Ürünü satın alırken yurt dışından geldiğine ve ayrıca gümrük vergisi ödeyeceğime dair hiçbir açık bilgilendirme yapılmadı. PTT’den gelen telgrafta dahi gönderici adresi İstanbul olarak yer alıyor, ancak ürün fiilen Çin’den geliyor.
Sipariş numaram #2961, PTT barkod numaram TG65016117081’dir. Ürün gelmediği dönemde siteye mail attığımda “21 gün sürebilir” şeklinde yanıt aldım. Şu anda ise sitelerine tekrar ulaşmak istediğimde web sayfaları açılmıyor, bu nedenle firma ile iletişim kuramıyorum ve para iadesi sürecini başlatamıyorum.
Ben bu koşullarda ek bir gümrük vergisi ödemek istemiyorum ve ürünleri teslim almadan, göndericiye iade edilmesini istiyorum. Ürünleri teslim almadım. Yurt dışı gönderi ve ek vergi konusunda açıkça bilgilendirilmediğim için, ödediğim toplam tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Mail ile ilettim sorunu bana geri dönüşleri bu şekilde. Para iadesi yapmaları için de gümrük vergisi ödemesini yapmam sonra iade gerçekleştirmem gerektiğini söylediler ancak işlemler ürüne ödediğim miktar kadar tutuyor.
