Ücretsiz Kargo Sözü Çiğnendi, Gümrük Vergisi Talebiyle Mağdur Oldum

28 Şubat tarihinde Instagram’daki reklam üzerinden yönlendirildiğim Kaya İstanbul adlı internet sitesi üzerinden #3268 numaralı siparişi verdim. Türkiye içi kargo ücretsiz ve 5 iş gününde teslim şeklinde bir ifade bulunmasına rağmen ürünler Çin’den gönderilmiş ve kargo hâlâ elime ulaşmamıştır.

Bugün tarafıma gümrük dairesinden, bu sipariş için vergi ödemem gerektiğine dair bir yazı geldi. E‑posta adresime gönderilen faturada kargonun ücretsiz olduğu belirtilmesine rağmen, şu an aldığım üründen daha yüksek tutarda gümrük vergisi ödemek zorunda bırakılıyorum. Ayrıca firmanın web sayfasına ve kargo takip numarasına ulaşamıyorum; sadece e‑posta ile “beklettiğimiz için üzgünüz” şeklinde bir dönüş yapılmakta, bunun dışında hiçbir şekilde ilgilenilmemektedir.

Ürünü teslim almadan, Kaya İstanbul üzerinden oluşturduğum bu siparişin iptal edilmesini, ödediğim toplam 4.114,83 TL tutarın tarafıma iadesini ve bu sipariş nedeniyle herhangi bir gümrük vergisi ödemek zorunda bırakılmamayı talep ediyorum. Süreç boyunca şeffaf bilgi verilmemesi, ürünün Çin’den geldiğinin açıkça belirtilmemesi ve firma ile iletişime geçememem sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadığımı özellikle belirtmek istiyorum.