Yanıltıcı Reklam Ve Gümrük Masraflarının Şirket Tarafından Karşılanmaması

Kaya İstanbul markasının Instagram reklamına güvenerek 2 adet kışlık ceket siparişi verdim. Reklamda ürünlerin Türkiye’de üretildiği izlenimi veriliyordu, hiçbir yerde ürünlerin yurt dışından, özellikle Çin’den geleceğine dair bir bilgilendirme yoktu. Şubat ayı ortası gibi verdiğim bu siparişim için 24 Şubat 2026 tarihinde kredi kartıyla 3.806,20 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 2587, teslimat adresim İstanbul Kadıköy’dür.

Siparişin teslimi gecikince kargo takip ekranına baktığımda ürünlerin Çin’den gönderildiğini ve kargonun sağlıklı şekilde izlenemediğini gördüm. Bunun üzerine Kaya İstanbul müşteri hizmetlerine ulaştım, nazik bir dille ürünlerin en kısa zamanda teslim edileceği söylendi. Ancak daha sonra PTT’den 11 Mart Çarşamba günü bir telgraf aldım. Telgrafta, yurt dışından adıma gelen LI005283502CN barkod numaralı gönderinin içindeki eşyayı 06.02.2026 tarih ve 10813 sayılı karar gereğince ithal edebileceğim veya mahrecine iade edebileceğim, ithal prosedürünün tarafıma ait olduğu ve buna dair bilgiler yer alıyordu.

Bu gelişme üzerine Kaya İstanbul müşteri hizmetlerine tekrar yazdım ve ürünlerin gümrük işlemlerinin şirket tarafından yapılarak adresime teslim edilmesini, eğer bunu yapmıyorlarsa da ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi belirttim. Verdikleri cevapta, açıkça hem gümrük işlemlerini üstlenmeyeceklerini hem de ücret iadesi yapmayacaklarını ifade ettiler. Bugün bir kez daha kendilerine yazılı olarak ulaşıp, reklamlarının yanıltıcı olduğunu, ürünlerin yurt dışından geleceğine dair hiçbir bilgi verilmediğini, tam tersine Türkiye’de üretildiği algısının oluşturulduğunu ve tüketici haklarımı kullanarak şikayette bulunacağımı bildirdim.

Ürünler şu anda gümrükte beklemekte ve hem reklamda oluşturulan yanlış algı hem de gümrük ve teslimat süreciyle ilgili tüm sorumluluğun tüketiciye bırakılması nedeniyle mağdur durumdayım. Öncelikli talebim, LI005283502CN barkod numaralı gönderiye ait gümrük işlemlerinin Kaya İstanbul tarafından eksiksiz şekilde yapılarak ürünlerin herhangi bir ek ücret yansıtılmadan adresime teslim edilmesidir. Eğer bunu yerine getirmeyeceklerse, 2587 numaralı siparişime ait 3.806,20 TL tutarındaki ödemenin tamamının derhal kredi kartıma iade edilmesini istiyorum.