Kaya İstanbul’dan Aldığım Kaban İçin Gizli Gümrük Ücretleri Ve İade Talebi

26.02.2026 akşam saatlerinde Kaya İstanbul’dan internet üzerinden bir kaban siparişi verdim. Ürünün normal bir gönderi olduğunu, Türkiye içi satıcıdan geleceğini düşünerek kredi kartımla yaklaşık 3.500 TL ödedim. Sipariş esnasında ürünün Çin’den gönderileceğine veya ekstra gümrük vergisi çıkacağına dair herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme ben görmedim.

Bir süre sonra PTT tarafından kapıma kargo yerine yalnızca bir beyanat getirildi. Ürün tarafıma hiç getirilmedi, sadece gümrükten alınması gerektiği ve gümrük müşavirliğini aramam gerektiği söylendi. Gümrük müşavirliğini aradığımda, ürünü alabilmem için yaklaşık 6.000 TL gümrük ücreti ödemem gerektiği, aksi halde ürünü teslim alamayacağım belirtildi. Böylece 3.500 TL ödediğim bir kabanı toplamda yaklaşık 9.000 TL gibi bir maliyete almam gerektiği ortaya çıktı.

Kaya İstanbul ile görüştüğümde tüm taşıma ve sorumluluğun bende olduğunu, ürünün geri gönderilmeyeceğini ve iade edilmeyeceğini yazılı olarak bildirdiler. Transfer şirketi ise 10 gün içinde işlem yapılmazsa ürünün geri gönderileceğini söyledi. Şu anda ise sipariş verdiğim siteye hiç erişemiyorum, bu da süreci daha da güvensiz ve mağduriyet verici hale getiriyor.

Ben ürünü bu şartlarda kabul etmiyorum ve gümrük için ek ücret ödemek istemiyorum. Net talebim, kredi kartımdan çekilen yaklaşık 3.500 TL’nin herhangi bir ek şart veya evrakla uğraştırılmadan, doğrudan bankama iade edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ürünün yurt dışından geldiği ve bu kadar yüksek gümrük bedeli çıkacağı açıkça belirtilmediği için, bu durumun tüketici aleyhine bir uygulama olduğunu düşünüyorum ve sorunun ivedilikle çözülmesini istiyorum.