Gümrük İşlemleri Bildirilmeden Gelen Siparişin İadesi Talep Ediliyor

Kaya- İstanbul isimli firmadan 25 Şubat 2026 tarihinde Instagram üzerinden bir pantolon, bir sweatshirt, bir ceket ve bir v yaka kazak siparişi verdim. Toplam 6.098,77 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Siparişi verirken ürünlerin yurt dışından geleceğine dair hiçbir bilgi, uyarı ya da açıklama bulunmuyordu.

Siparişimi verdikten 14 gün sonra, 9 Mart 2026 tarihinde ürünler elime ulaşmayınca mail ile firmaya ulaşıp gecikme hakkında bilgi istedim. Bana sipariş takibini gönderdiler ve bu takipten ürünlerin yurt dışından geldiğini gördüm. Bunun satın alma aşamasında belirtilmediğini yazdığımda, bana “bazen stok yetmediğinde ürünleri yurt dışından gönderiyoruz” şeklinde bir açıklama yaptılar.

Daha sonra İstanbul gümrükten adıma bir yazı geldi ve ürünlerin gümrükte olduğu, bu süreçle ilgili olarak bir gümrük müşavirliğinden destek almam gerektiği belirtildi. Bu yazıları firmaya iletip, gümrük işlemlerinin beni ilgilendirmediğini, böyle bir durumun satın alım esnasında belirtilmediğini, bu nedenle ya ödemiş olduğum ücretin iadesini talep ettiğimi ya da tüm gümrük sürecinin firma tarafından çözülmesini istediğimi açıkça belirttim. Firma bana her seferinde özür içeren mailler gönderdi ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı. Son olarak, benim ödeme yapmayacağımı anladıklarını ve ürünler iade edildikten sonra durumu değerlendireceklerini yazdılar.

Şu anda siparişi iptal etmek için siteye girmeye çalıştığımda siteye ulaşılamıyor uyarısı alıyorum. 2677 numaralı siparişimle ilgili ne ürünler elime ulaştı ne de para iadesi yapıldı. Mail yoluyla para iadesi talebimi açıkça iletmeme rağmen hâlâ herhangi bir dönüş alamadım ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Satın alım esnasında belirtilmeyen gümrük işlem ve masraflarıyla uğraşmak istemiyorum. Ödemiş olduğum 6.098,77 TL tutarın, siparişimle ilişkilendirilerek en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.