Kaya İstanbul’dan Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Ücret İadesi Talebi

Kaya İstanbul adlı firmadan 22.02.2026 tarihinde kıyafet siparişi verdim. Siparişim için 8 ile 21 gün arasında teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak siparişim kargoya verilmesine rağmen teslim edilmedi ve ürünün Çin’den gönderildiğini, kargo sürecinde de kimsenin ilgilenmediğini gördüm.

Şu an kargom Arnavutköy Merkez PTT Yurt Dışı Kargo İşleme Merkezi’nde “elde kalmış gönderi” olarak bekletiliyor ve neden beklediğini bilmiyorum. Kargo takip numaram LI005216882CN olmasına rağmen, hem firmaya hem de PTT’ye ulaşmaya çalıştığımda telefonlara cevap veren kimse olmuyor, sağlıklı bir bilgi alamıyorum.

Ben bu süreçte mağdur oldum ve ürünümün bir an önce teslim edilmesini veya teslim edilmeyecekse ödediğim ücretin iadesini istiyorum. Eğer benim yapmam gereken farklı bir işlem varsa bunun da açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, kargomun durumunun açıklanmasını ve sürecin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.