Kaya İstanbul'dan Siparişimin Gönderilmemesi Ve Ücretin Tam İadesi

Kaya İstanbul isimli internet sitesinden 03 Mart 2026 tarihinde 3 adet kadın çantası siparişi verdim. Siparişimde yeşil renk paula büyük kapasiteli çapraz çanta, siyah renk Klara klasik deri omuz çantası ve kahverengi Alina çanta (G****’in imza tasarımı) bulunuyordu. Toplam 5.595,27 TL ödemeyi kredi kartımdan peşin olarak gerçekleştirdim ve 3801 numaralı siparişimin oluşturulduğuna ve ödemenin alındığına dair bilgilendirme maili geldi.

Daha sonra web sayfası üzerinden sipariş durumunu kontrol ettiğimde herhangi bir hareket olmadığını fark ettim ve firmaya mail attım. Gelen cevapta, ürünlerden birinde tedarik sorunu olduğu, özür diledikleri ve en kısa sürede teslimatın yapılacağı yazıyordu. Ancak bu maile rağmen ürünlerim hiç gönderilmedi.

En son 23 Mart 2026 tarihinde özür içerikli bir mail aldım, o tarihten bu yana hem ürünlerim gelmedi hem de firmanın web sayfasına artık hiç erişemiyorum. Site açılmadığı için siparişimi görüntüleyemiyorum, ayrıca internet sitelerinde veya mail yazışmalarında herhangi bir telefon numarasına da ulaşamıyorum. Şu anda firmaya ulaşabileceğim hiçbir kanal yok.

Şikayetvar’da aynı firmayla ilgili diğer şikayetlere baktığımda, gümrük vergisi talep edildiğine dair pek çok yorum gördüm. Ben böyle bir durumdan hiç haberdar değildim, siparişim yurt içinden gönderilecek sanıyordum. Gümrük vergisi ödeme imkanım yok; böyle bir ek masrafı kabul etmiyorum. Eğer siparişim için gümrük vergisi veya başka bir ek ücret söz konusu ise, kredi kartımdan tahsil edilen 5.595,27 TL’nin eksiksiz ve acilen iadesini talep ediyorum.

Ürünlerin gönderilmemesi, siteye ulaşılamaması ve firmadan herhangi bir muhatap bulamıyor olmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum.