Kaya-İstanbul Siparişinde Gümrük Ücretleriyle Yanıltılma Ve İade Talebi

28.02.2026 tarihinde kaya-istanbul.com adlı internet sitesinden kadın kıyafet ve çanta siparişi verdim. Standart teslimat seçeneği ile verdiğim bu sipariş için, kendi adıma kayıtlı banka kredi kartım ile 16.968,02 TL ödedim ve sipariş numaram #3174 olarak oluşturuldu. Siparişi verirken ürünlerin İstanbul’dan gönderileceği izlenimi verilmesine rağmen, daha sonra bunun yurt dışı alışverişi gibi işlendiğini öğrendim.

16.03.2026 tarihli TG65016004299 sayılı yazıda, ürünün Uluslararası PKİM/Merkez’e geldiği ve Gündoğdu Global Gümrük Müşavirliği ve Lojistik Ltd. Şti. ile irtibata geçerek ithalat işlemini yaptırmam gerektiği belirtildi. Anılan gümrük firması ise, tek siparişimi 4 pakete bölündüğünü, yaklaşık 5.000 TL civarında gümrük bedeli talep edildiğini ve toplamda yaklaşık 20.000 TL’ye varan bir gümrük ücreti çıkacağını iletti. Bu alışverişin yurt dışı kaynaklı olduğuna dair sipariş esnasında hiçbir açık bilgilendirme yapılmamış, bu durumdan hiç haberim olmamıştır.

Firma ile telefon veya şahsen herhangi bir şekilde muhatap olamıyorum, yalnızca i***@kaya-istanbul.com adresinden e-posta yoluyla ulaşılabiliyor. Attığım e-postalara ise sadece üzgün olduklarını belirten, ancak sorunu çözmeyen ve gümrük işlemlerini yapmam ve bu yüksek ücretleri ödemem gerektiğini ima eden cevaplar geliyor. Bu süreçte kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum; kiminle muhatap olduğum belli değil, müşteriyi yanıltan bir sistem yürütülüyor.

Ürünler tarafıma teslim edilmediği ve gümrük ücretleriyle baskılandığı bu durumda, ödediğim 16.968,02 TL tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer şekilde başka kişilerin de zarar görmemesi ve bu kişilerin olası kandırılma ve yanıltma faaliyetlerinin önlenmesi için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.