Grand Yazıcı Uludağ İptal İçin Muhatap Bulamamak

Uludağ Grand yazıcı otel’e 13–15 Şubat tarihleri için oğlum m** ş**k adına telefonla rezervasyon yaptırdık ve mail order yöntemiyle toplam 54.000 TL ödemeyi gerçekleştirdik. Ödemeden sonra iş yerimizi sel bastı, bu durumla ilgili DSİ raporlarımız da mevcut. Yaşadığımız bu olağanüstü durumu otele iletip rezervasyonun iptal edilmesini ve ödediğimiz ücretin iadesini talep ettik.

Ancak defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde bir müdüre bağlanmadık, her seferinde sadece resepsiyon görevlisiyle görüştük. Resepsiyon görevlisi de iptal edemeyeceklerini söyleyip görüşmeleri sürekli sonlandırdı, hatta birkaç kez telefonu yüzümüze kapattı. Parayı alana kadar gayet nazik davranıp sonrasında bizimle sağlıklı bir iletişim bile kurmamaları, muhatap bulamamamız ve mağduriyetimize rağmen esneklik tanınmaması insanı gerçekten çileden çıkarıyor.

Daha rezervasyon tarihine zaman varken, hiçbir opsiyon veya çözüm hakkı tanımadan, adeta yangından mal kaçırır gibi hareket edilmesi ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir değil. Yaşadığımız bu olağanüstü durum ve mevcut resmi raporlar da ortadayken, rezervasyonumuzun iptal edilmesini ve ödediğimiz 54.000 TL’nin iadesini talep ediyor, aksi halde Tüketici Mahkemesinde dava açacağımızı belirtmek istiyorum.