to read complaints and reviews, or file yours.Katılımoto Haksızca Rehin Ücreti Alınıyor, Araç Teslimatı Geciktiriliyor!
Katılımevim Trabzon Merkez Şubesi’nden araç finansmanı hizmeti aldım. Sürecin başında, özellikle b*** Hanım tarafından rehin ücreti adı altında herhangi bir ek ücret alınmayacağı defalarca belirtildi ve bu şekilde sisteme dahil oldum. Ancak dün (24 Ekim 2025) itibarıyla, şube çalışanı s*** Bey ve b*** Hanım tarafından 1250 TL rehin ücreti talep edilmeye başlandı. Bugün de aynı şekilde bu ücretin ödenmesi isteniyor.
Şubedeki yetkililere ve müşteri hizmetlerine durumu ilettim, başta verilen sözleri hatırlattım. Ancak “Bu parayı yatırmazsanız teslimatınızı yapamayız” şeklinde bir yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Yazılı bir sözleşme veya belge de verilmedi; sadece sözlü olarak rehin ücretinin alınmayacağı ifade edilmişti. Şu anda teslimatım bu ücret ödenmediği için yapılmıyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Başta alınmayacağı belirtilen ve sisteme dahil olmamda etkili olan rehin ücretinin şimdi talep edilmesini doğru bulmuyorum. 1250 TL’lik ek ücretin alınmamasını ve araç teslimatımın bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Katılımevim Trabzon Şubesi’nden araç finansman hizmeti aldım. Başlangıçta bana, rehin ücreti gibi ek bir ücret talep edilmeyeceği özellikle belirtildi. Ancak bugün teslimat sürecinde, rehin ücreti adı altında 1.250 TL ödeme yapmam gerektiği, aksi takdirde teslimatın gerçekleştirilmeyeceği söylendi. Bu süreçte B**** Hanım, E**** Hanım, S*** Bey ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. B**** Hanım, sözleşmede böyle bir madde olmasına rağmen, bu ücretin alınmayacağını başta açıkça ifade etmişti. Şimdi ise bu ücret olmadan teslimat yapılmayacağı belirtiliyor. Ek ücretin alınmamasını ve teslimatımın en hızlı şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 0 54******22 06. Bu durum ilk defa başıma geliyor ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, konuyla ilgili size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. KATILIMOTO Müşteri Deneyimi
Merhaba Ceren Hanım, Paylaşmış olduğunuz durumla ilgili olarak detaylı inceleme yapılmıştır. Yapılan inceleme sonrasında aşağıdaki hususları paylaşmak isteriz. Islak imzanız ve ‘okudum, anladım, bir nüshasını elden aldım ‘ibaresi bulunan sözleşmenizin 9.9. maddesinde belirtildiği üzere; “Ekspertiz ücreti, ipotek masrafı, tapu, sigorta masrafları, damga vergisi ve sözleşme sonrasında yeni yasalar kapsamında meydana gelebilecek tüm ilave masraflar üyeye aittir.” Firmamız ile müşterilerimiz arasında yapılan sözleşme maddeleri hem kurumumuz hem müşterilerimiz için bağlayıcıdır ve iki taraf için de sözleşme maddeleri esastır. Paylaştığınız durumla ilgili yapılan incelemede tüm sürecin yasalara uygun olarak ilerletildiği görülmüştür. KATILIMEVİM’ de müşteri memnuniyeti önceliklidir. Tüm süreçler hukuki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Bilginize sunarız. KATILIMEVİM Müşteri Deneyimi Ekibi
