to read complaints and reviews, or file yours.Araç Teslimatı Ve Kasko Sürecinde İletişim Eksikliği Yaşadık
Katılımevim Van Şubesi’ne araç için başvuruda bulunduk, aracımız kura sonucu çıktı ve 10 Haziran 2025 tarihinde para teslimatı yapılacağı bildirildi. Bayramdan önceki son mesai gününde, istenen tüm evrakları eksiksiz olarak temsilcilere ilettik. Evraklar arasında aracın kasko ve sigorta teklif bedelleri de vardı. Yeni yasa gereği, müşterinin teklifi daha düşükse kasko ve sigortanın müşteri tarafından yapılabileceği söylendi. Biz de gerekli teklifleri alıp firmaya ilettik. 10 Haziran’da teslimatı yapılacak araç bedelinin ödemesi için 9 Haziran’da sigortanın mutlaka yapılması gerektiği belirtildi. 9 Haziran’da şubedeki tüm temsilcileri aramamıza rağmen kimseye ulaşamadık ve muhatap bulamadığımız için sigortayı kendimiz dışarıdan yaptırdık. Kasko bedeli için gönderdiğimiz teklif 15.110 liraydı. Eğer daha düşük bir teklif verilirse kaskonun Katılımevim tarafından yapılacağı söylenmişti. Para teslimatı için 10 Haziran’da bütün gün bekledik ve ödeme 15.35’te yapıldı. Teslimatta bize danışılmadan, herhangi bir bilgi veya evrak gösterilmeden, kasko bedeli temsilci tarafından belirlenip ödememizden düşülerek yatırıldı. Dışarıdan yaptırmak istediğimizi ve kredi kartına taksit seçeneği kullanmak istediğimizi belirtmemize rağmen sistemin bu şekilde işlediği söylendi. Şubeyi defalarca arayarak şube müdürüne ulaşmak istedim ancak telefonlara cevap veren hanımefendi beni şube müdürüyle görüştürmedi. Cep telefonlarımıza da dönüş yapılmadı. Hukuki süreci başlatacağımızı belirtmemize rağmen muhatap bulamadık. Firmadan mağduriyetimizin giderilmesi için dönüş bekliyoruz.
Bizim kredi kartına 9 taksitle 14.000 liraya yapacağımız kasko bedelini Ö*** bey kendi kafasına göre bize danışmadan nakit olarak yatırılacak nakit tutardan 16.300 lira düşüp yapmış bulunmakta yaptığı kasko içeriği bizimle paylaşılmamış olup bilgilendirme mesajı atılmamıştır. Kendisi ile durumun iptali için görüşmemize rağmen böyle bir durumun mümkün olmadığını beyan etmiştir
Merhaba Gamze Hanım, Paylaşmış olduğunuz durumla ilgili olarak detaylı inceleme yapılmıştır. Yapılan inceleme sonrasında aşağıdaki hususları paylaşmak isteriz. Şikayetiniz çözüme ulaştırılmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilmek adına tüm görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. KATILIMEVİM’ de müşteri memnuniyeti önceliklidir. Tüm süreçler hukuki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Bilginize sunarız. KATILIMEVİM Müşteri Deneyimi Ekibi
