Katılımevim Üsküdar Şubesinde Ödeme Karışıklığı Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Katılımevim Üsküdar şubesi üzerinden araç alım için yaptığım sözleşmede, sözleşme numaram kullanılarak aylarca bir başkası benim adıma ödeme yaptı. 29 Nisan, 23 Mayıs, 15 Haziran ve 19 Haziran tarihlerinde toplam dört kez bu şekilde ödeme yapılmasına rağmen, durumu müşteri temsilcime defalarca iletmeme karşın ancak karşı taraf dilekçe verirse bu tutarların hesabımdan düşülebileceği söylendi. Bana söylenen tek şey, kendi ödemelerimi zamanında ve doğru taksitle yapmam gerektiğiydi.

Bu süreçte ödemeler öyle karıştı ki sözleşmem anlaşılmaz hâle geldi, tutarlar birbirine girdi. 14 Eylül’de müşteri temsilcime, sözleşmemde artık ciddi sorun olduğunu, bu ay ödemem gereken 46.666 TL’lik tutarı ödeyemeyeceğimi, normalde 23.333 TL taksit ödediğimi ve fiilen bir ay içeriden gittiğimi belirterek, herhangi bir erteleme ya da dondurma imkanı olup olmadığını sordum. 14 Eylül’den 29 Eylül’e kadar net bir cevap verilmeden bekletildim.

Beni asıl rahatsız eden ise müşteri temsilcisinin üslubu oldu. En başta 14 Eylül’de “Malınızı teslim aldınız, dolayısıyla bir şey yapamayız” dese, bunu baştan bilirdim. Buna rağmen beni günlerce beklettikten sonra yine benim sormam üzerine, emlak katılıma geçildiğini, muhasebenin bu taraftan yönetildiğini söyleyip sadece “Sizin yapmanız gereken zamanında ve doğru ödeme yapmak” şeklinde, üstten ve kurumsallıktan uzak bir üslupla cevap verdi ve üzerine tokalaşma emojisi gönderdi. Bu yaklaşımın Katılımevim gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum.

Yaşanan karışıklığın düzeltilmesini, ödemelerimin net ve şeffaf şekilde yeniden düzenlenmesini ve özellikle bu ay için en az bir aylık taksit dondurma veya erteleme şeklinde kolaylık sağlanmasını talep ediyorum. Hem sözleşmemdeki bu karışıklığın giderilmesini hem de tarafıma karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını istiyorum.