Katılımevim Gebze 1 Şubesinde Devir Sürecinde Bilgilendirme Ve İletişim Sorunları

Katılımevim Gebze 1 Şubesi’nde yürütülen konut sözleşmesi devir sürecinde yaşadığımız eksik bilgilendirme ve iletişim sorunlarını paylaşmak istiyorum.

17 Eylül tarihinde, babamın ödeme güçlüğü nedeniyle sözleşmesini feshetmek üzere şubeye gittik. Dosya masrafının kaybedilmemesi için sözleşmeyi devralabileceğim söylendi ve bu bilgi üzerine devir işlemini başlatmaya karar verdim. Süreçte bize destek olan G** A* isimli çalışan, devir işlemleri için iki aylık sürenin dolması gerektiğini, gerekli evrakların benden temin edileceğini ve 1 Ekim tarihinde imza için şubeye gelmem gerektiğini ifade etti. Ancak 1 Ekim günü tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

2 Ekim’de ilgili kişiyi telefonla birkaç kez aramama rağmen ulaşamadım ve ancak mesaj yoluyla iletişim kurabildim. Süreci kontrol edip dönüş yapacağını belirtmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. 3 Ekim’de tekrar sorduğumda, işlemler tamamlandığında bilgi verileceği söylendi. 5 Ekim’de yeniden bilgi talep ettiğimde ise, bu kez iki aylık sürenin dolmadığı için işlemin tamamlanmadığını öğrendim.

Daha önce imza için 1 Ekim tarihinin tarafıma özellikle belirtilmiş olmasına rağmen bu tarih tutarsızlığı açıklanmak yerine bana “Sözleşmenize bakmadınız mı?” şeklinde bir yanıt verilmesini doğru bulmuyorum. Sözleşme babam adına düzenlenmiş olup benimle herhangi bir sözleşme belgesi paylaşılmadığı için devir sürecini yalnızca şube çalışanının verdiği bilgiye dayanarak takip etmek zorunda kaldım.

Süreç boyunca sadece ben talep ettiğimde bilgi verildi, telefonla çoğu zaman ulaşamayarak mesaj üzerinden iletişim kurmak zorunda kaldım ve sorduğum sorulara çözüm odaklı, net ve açıklayıcı cevaplar almak yerine savunmacı bir yaklaşımla karşılaştım. Tüm bu nedenlerle şube ve çalışan özelinde verilen hizmetten memnun kalmadığımı belirtmek istiyorum.

Devir işleminin güncel durumunun, iki aylık sürenin tam olarak hangi tarihte dolacağının ve imza işlemlerinin ne zaman, hangi aşamalarla gerçekleştirileceğinin tarafıma açık, net ve yazılı olarak bildirilmesini; ayrıca yaşanan bilgilendirme ve iletişim sorunlarının kurum içinde değerlendirilerek sürecin bundan sonra düzenli, zamanında ve şeffaf bilgilendirme ile yürütülmesini rica ediyorum.