to read complaints and reviews, or file yours.Katılım Evim'den Hizmet Ve İade Sorunu: Ödeme Alındı, Sözleşme Aktif Edilmedi
30 Ağustos’ta Katılım Evim Silivri şubesinden araç finansmanı için 600.000 TL’lik sözleşme yaptım. Ancak müşteri temsilcisinin ısrarı üzerine 400.000 TL’lik pakete geçtim ve toplamda 42.000 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Aradan 1,5 ay geçmesine rağmen ne sözleşmem aktif edildi ne de herhangi bir hizmet verildi.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve e-posta gönderdim, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ödeme alınmasına rağmen tarafıma hiçbir işlem yapılmadı. Üstelik sözleşmede 14 günlük cayma hakkı bulunmasına rağmen, bu süreçte mağdur edildim.
İlgili müşteri numaram: 2508ca3066. Sorunun acilen çözülmesini ve ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Katılımevim sürecinde yaşadığım iletişimsizlik ve oyalamalar hâlâ devam ediyor. Defalarca aramama, e-posta göndermeme ve şubeye gitmeme rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Şube personeli iyi niyetliydi, ancak merkezden hiçbir destek gelmedi. Elimde; ödeme dekontları, WhatsApp yazışmaları, e-posta gönderim kayıtları, uygulama ekranında “sözleşme bulunamadı” görüntüsü ve CİMER başvuru belgesi bulunmaktadır. Tüm bu belgeler, firmanın hem iletişim hem de sistemsel olarak ciddi aksaklıklar yaşattığını göstermektedir. Müşteri olarak süreci sabırla bekledim, ancak hâlâ sonuç alamadım. Artık laf değil, resmi ve yazılı bir çözüm talep ediyorum. Gerekirse süreci yasal mercilerde sürdüreceğim.
Standart mesajınızı görünce gerçekten güldüm. Çünkü bunu yazmadan 5 dakika önce 24.10.25 tarihinde iki kez telefonla görüştük. Sistemsel hatanızı, şirket içi iletişim sorunlarını ve tüm hatalarınızı kabul etmenize rağmen net istediğim iptal talebini sunmadınız. Aynı kelime oyunlarını tekrarlamanız artık hata değil, kurumsal bir kabiliyetsizliktir. Kopyala-yapıştır cevaplarla süreci geçiştirmeniz, sizi ciddi bir kurumdan çok çaresiz bir çağrı merkezi haline getiriyor. Katılımevim üst düzey yetkilisi ve çözüm merkezinden yargı yoluna gidin, tavsiyesi aldım. Haklısınız oyun bitti, hukuk süreci çoktan başlamıştır. Şikayetimin açık kalmasını talep ediyorum
Merhaba, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, konuyla ilgili size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. KATILIMOTO Müşteri Deneyimi
Bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. Şikayetimin açık kalmasını istiyorum.
Merhaba Yusuf Bey, Paylaşmış olduğunuz durumla ilgili olarak detaylı inceleme yapılmıştır. Yapılan inceleme sonrasında aşağıdaki hususları paylaşmak isteriz. Islak imzanız ve 'okudum anladım, bir nüshasını elden teslim aldım' ibaresi bulunan sözleşmeniz 30.08.2025 tarihinde uygulamaya alınmıştır. İlgili şikayetiniz hakkında detaylı bilgi tarafınıza iletilmiştir. Katılımevim 6361 sayılı Finansal Kiralama, Faktoring, Finansman ve Tasarruf Finansman Şirketleri Kanunu'na tabi bir Tasarruf Finansman şirketidir. İlgili kanunun 39/A maddesi uyarınca; yasal süreci geçen müşterinin sözleşmede fesih hakkını kullanması hâlinde organizasyon ücreti bedeli dışında kalan, o güne kadar ödediği peşinat ve taksitler müşteriye iade edilir. Organizasyon ücreti iade edilmez. Firmamız ile müşterilerimiz arasında yapılan sözleşme maddeleri hem kurumumuz hem müşterilerimiz için bağlayıcıdır ve iki taraf için de sözleşme maddeleri esastır. Paylaştığınız durumla ilgili yapılan incelemede tüm sürecin yasalara uygun olarak ilerletildiği görülmüştür. KATILIMEVİM’ de müşteri memnuniyeti önceliklidir. Tüm süreçler hukuki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Bilginize sunarız. KATILIMEVİM Müşteri Deneyimi Ekibi
8 Eylül 2025 tarihinde 400.000 TL tutarında yeni bir sözleşme düzenlenmiş ve bu sözleşmeye ilişkin dilekçe tarafınızca alınmıştır. Buna rağmen sistemde 30 Ağustos tarihli eski sözleşmenin aktif hale getirilmesi, tarafımca imzalanmayan ve onaylanmayan bir işlemin hukuka aykırı şekilde yürürlüğe sokulduğunu göstermektedir. Ayrıca, 8 Eylül tarihinden sonra defalarca iptal talebinde bulunmama rağmen “sistemsel hata” gerekçesiyle işlem yapılmamış, süreç 23 Ekim tarihine kadar bilinçli olarak uzatılmıştır. Bu durum, sözleşme sürecinde ciddi usulsüzlük ve irade dışı işlem yapıldığının kanıtıdır. Şikayetimin açık kalmasını talep ediyorum.
