to read complaints and reviews, or file yours.Erken Teslimat İçin Sözleşme Güncellemesinde İletişim Sorunu
Katılım Evim İstanbul Esenler şubesinde, A*** s* Adına hem konut hem de araç finansmanı sözleşmem bulunuyor. Erken teslimat için mevcut sözleşmemi güncellemek amacıyla 5 gün önce müşteri temsilcimiz C** Bey ile iletişime geçtim. Ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu durum hem işlerimin gecikmesine neden oluyor hem de kuruma olan güvenimi sarsıyor.
Daha önce de benzer iletişim sorunları yaşadım ve C** Bey’in süreçleri sonuçlandırma konusunda yeterince hızlı davranmadığını düşünüyorum. Sadece müşteri temsilcimle iletişime geçtim, farklı bir kanalı denemedim. Şu anda finansman tutarı veya ödeme ile ilgili bir problemim yok; tek isteğim, diğer sözleşmeleri de inceleyerek teslimat tarihimi öne çekmek ve bu doğrultuda sözleşmemin hızlıca güncellenmesi.
Sorunumun acil olarak çözüme kavuşmasını, tarafıma hızlı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Esenler şubesindeki c*** beyle eşim görüşmüş kendisi tutarı yükseltip komisyon alma alma derdin de olduğu için maalesef teslimatı erkene çekip taksiti yükseltmeye yanaşmıyor ki bu hakkımızın olduğunu söylediği halde kedi fare oyununa döndü mevzumuz oraya tutarı yükselteceğiz desek 10 kez arayan çalışanlar ek gelir kazanmayınca bütün söylenenler unutuluyor uzatmayacağım eğer böyle devam ederlerse bu firmayla asla bir daha yüz yüze gelmeyeceğim bilmelerini istiyorum.
Bugün Esenler şubesine gittik c*** beyle görüşmek için çünkü bize dönüş yapmadı hala ve c*** beyin müşterisi vardı müdürle görüşüp temsilciyi değiştirmek için ve şikayetimizi bildirmek için ama kendisi müsait olmasına rağmen olmadığını söyledi müşteri kıymeti değeri bilmeyen bir yer
Merhaba, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, konuyla ilgili size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. KATILIMOTO Müşteri Deneyimi
İnşallah dönüş yaparsınız bugün tekrar gideceğim şubenize hallolsun artık
Merhaba Arzu Hanım, Paylaşmış olduğunuz durumla ilgili olarak detaylı inceleme yapılmıştır. Yapılan inceleme sonrasında aşağıdaki hususları paylaşmak isteriz. İlgili şikayetiniz hakkında detaylı bilgi tarafınıza iletilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilmemiz adına tüm görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Firmamız ile müşterilerimiz arasında yapılan sözleşme maddeleri hem kurumumuz hem müşterilerimiz için bağlayıcıdır ve iki taraf için de sözleşme maddeleri esastır. Paylaştığınız durumla ilgili yapılan incelemede tüm sürecin yasalara uygun olarak ilerletildiği görülmüştür. KATILIMEVİM’ de müşteri memnuniyeti önceliklidir. Tüm süreçler hukuki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Bilginize sunarız. KATILIMEVİM Müşteri Deneyimi Ekibi
