to read complaints and reviews, or file yours.İzmit Şubesinde Temsilci Eksikliği Ve Rehin Kaldırma Sorunu
Katılım Evim İzmit şubesinde birden fazla araç sözleşmem bulunuyor. Daha önce ilgisiz ve bilgisiz davrandığını düşündüğüm temsilcimle ilgili şirkete şikayette bulundum ve sonrasında K**** Bey yeni temsilcim olarak atandı. Araç sözleşmelerimden birinde taksitleri kapatıp rehin kaldırma aşamasına geldim ancak yaşamış olduğum ilgisizlik nedeniyle bu işlemi gerçekleştiremiyorum.
K**** Bey ile en son 30 Haziran Salı günü iletişim kurabildim, o tarihten sonra kendisine günlerce ulaşamadım. Yaklaşık 10 gündür aramalarıma ve ulaşma çabama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Yeni teslimatlarım için de bilgi ve yönlendirmeye ihtiyacım olmasına rağmen yine muhatap bulamadım. En sonunda K**** Bey’in işten ayrıldığını öğrendim ancak İzmit şube tarafından bana bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Benimle ilgilenen temsilcinin 10 gündür işi bırakmış olmasına rağmen, ne yeni bir temsilci atandı ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı. Müşteri olarak ortada bırakılmış durumdayım. Cuma günü Katılım Evim müşteri hizmetlerini arayıp D**** Hanım ile görüştüm, durumu detaylı şekilde anlattım. Şikayet kaydı oluşturduğunu ve ilgileneceklerini söyledi ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen ne bir geri dönüş ne bir telafi ne de özür aldım.
Şu anda bir sözleşmemde taksitleri kapatıp aracın rehininin kaldırılması gerekiyor, ayrıca ağustos ayındaki teslimatlarım için ilerleme sağlamam lazım ancak hâlâ muhatap bulamıyorum. Katılım Evim İzmit şubesinin müşteriye verdiği değerin bu şekilde olmasından dolayı son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Şu an aktif 5 sözleşmem bulunuyor, bu yaşanan ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle mevcut sözleşmelerimi bitirip başka firmalarla yoluma devam etmeyi düşünüyorum.
İzmit şubenin derhal tarafıma bilgi verecek ve işlemlerimi aksatmayacak sorumlu bir temsilci atamasını, rehin kaldırma ve ağustos teslimat süreçlerimin acilen başlatılıp sonuçlandırılmasını ve yaşanan bu ilgisizlikle ilgili resmi bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Üyemiz, Paylaşmış olduğunuz bildiriminiz tarafımızca incelenmiştir. Konuya ilişkin tarafınızla iletişime geçilmeye çalışılmış; ancak kayıtlarımızda bulunan iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza ulaşılamamıştır. Talebinizin değerlendirilebilmesi ve gerekli bilgilendirmenin sağlanabilmesi adına bizimle iletişime geçebilirsiniz. Görüş ve önerileriniz hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için değerlidir. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Katılımevim Müşteri Deneyimi
Pazartesi günü temsilci atandı sizi arayacak denilip, atanan temsilci çarşamba günü resmi tatilde beni aramıştır. 10 gündür rehini kaldırıp arabayı satacakken, kurumda muhatap bulamadığım için rehini kaldıramayıp, arabamı satamadım ve zarar ettim maddi anlamda. Sorunum hiçbir şekilde giderilmedi. Katılım Evim pişmanlıktır arkadaşlar, siz siz olun bulaşmayın. Ben BDDK 'ya ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum ve X platformunda da yüksek takipçili hesaplara durumu ilettim dile getirecekler. Ben mağduriyet yaşadım siz yaşamayın
