Peşinatını Verdiğim Aracın 5 Ayda Teslim Edileceği Sözünün İhlali

16.03.2026 tarihinde Katılım Evim Kocaeli Gebze şubesine giderek araç tasarruf finansman sistemi için başvuru yaptım. Şubede E*** Hanım isimli müşteri temsilcisiyle görüştük, harç ve aylık ödemeler konusunda anlaştık, sözleşmeyi de imzaladım. O gün kendilerine bir yerden para beklediğimi, ödeme elime geçince peşinatı vererek devam edeceğimi belirttim. E*** Hanım da peşinatı getirdiğimde aracı 5 ay içinde teslim edeceklerini açıkça söyledi ve ben de bu söz üzerine sisteme dahil oldum.

Daha sonra E*** Hanım’ın şubeden ayrıldığını, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden temsilcimin değiştiğini ve yerine B**** Hanım’ın geldiğini öğrendim. Elime ödeme geçti, araç da buldum, elimdeki nakiti verip aracı almak üzere tekrar şubeye gittiğimde, B**** Hanım bana ilk anlaştığımız şartları kabul etmeyip ancak şubatta teslim olacağını söyledi. Oysa bana en başta peşinatı verince 5 ay içinde teslimat yapılacağı vaadi verilmişti. Peşinatı vereceğimi, engelli bir birey olduğumu, bu süreçte mağdur olduğumu belirtmeme rağmen uzlaşmaya yanaşmadılar ve baştan konuşulan 5 ayda teslim sözünün arkasında durmadılar.

Bu süreçte Katılım Evim’e 56.000 TL hava parası ve 3 taksit olmak üzere toplam 26.667.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen her görüştüğüm kişi farklı konuşuyor, birinin söylediğini diğeri kabul etmiyor, net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum. Müşteri temsilcisinin tehditkar ve laflarıyla oyalayan bir üslup kullanması da ayrıca rahatsız edici. Engelli olduğumu en başta belirtmeme rağmen, uzlaşmak yerine beni yoran ve mağdur eden bir yaklaşım sergilediler.

Sistemi iptal etmek istesem 56.000 TL’nin yanacağını, içerideki paramın ise 2 ay sonra verileceğini söylüyorlar. Yani hem benim ödediğim parayı yakıyorlar hem de paramı hemen iade etmiyorlar. Oysa benim tek isteğim, peşinatımı verip hazır bulduğum aracın alınması ve borcumu düzenli şekilde ödeyerek süreci tamamlayabilmek.

Ben Ü*** K******, müşteri numaralarım 2***9 ve 2***2. Katılım Evim’den beklentim, en başta verilen “peşinatı getir, 5 ayda teslim” sözünün tutulması, bulduğum aracın bu şartlarla alınması ve bana vaat edilen imkanların eksiksiz sağlanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve verilen sözlerin yerine getirilmesini talep ediyorum.