to read complaints and reviews, or file yours.Trabzon Katılımevim Şubesinde Yanıltıcı Bilgi Ve Mağduriyet
Haziran 2024 tarihinde Trabzon katılımevim şubesinde müşteri temsilcisi g... İle görüşme sağladık. Temsilcimiz ile yaptığımız görüşmede 3 milyonluk ev projesi için teslimat süresinin 4 ile 24 ay arasında olduğunu söyledi. Bu kapsamda 3 milyonu istersek daha sonra araç ya da arsa olarak kullanabileceğimizi söyledi. Bu şekilde ayrıcalıklı olduklarını belirterek bizim güvenimizi kazandı, biz de mantıklı gelen teklif karşısında sözleşmeyi imzaladık. Sözleşmeyi genel olarak okuduğumuzda problem göremedik ancak iki haftanın sonunda teslimat tarihlerinin farklı olduğunu fark ettik. Bize söylenen son teslimatın 24 ay değil 34 ay olduğunu öğrendik. Ertesi gün şubeye giderek danışmanımıza süreyi tekrar sorduğumuzda bilgisayardan sisteme girdi ve son teslimatın tekrar 24 ay olduğunu söyledi. Elimizdeki sözleşmede böyle olmadığını söylediğimizde yan masadaki arkadaşından yardım alarak yaptıkları hatanın farkına vardılar. Cayma süremiz geçtiği için katılım bedelimiz 255 bin liranın yanmaması adına devam etmemiz gerektiğini söylediler ancak biz 34 ay sonrasına bu paraya ev alamayacağımızı söyledik. Projeyi katılım bedelinin tamamının yanmaması adına araç olarak değiştirmek istedik ancak yeni proje olduğu için ilk çekilişe bizi katmayacaklarını ( halbuki görüşmemizde ilk çekilişe katılacağımız söylenmişti) önceki projede ödediğimiz ilk taksiti de yansıtmayacaklarını yeniden ödeme yapmamızı istediler. Bu durumda süre yeniden uzamış olduğu için projeyi onaylamadık. Ayrıca ev projesinde 34 ay sonrasında fesih hakkımızın olacağı, feshetsek bile içeride biriken paramızı alabileceğimize dair bir madde de yer almadığı için sözlü beyana güvenemeyeceğimizi ifade ederek sözleşmeden mağduriyetle çekilmek zorunda kaldık. Sonuç olarak Trabzon katılımevim şubesi yanlış bilgiler vererek bizleri yanılttı ve mağdur etti. Bu sisteme girmek isteyenler kesinlikle çalışanların sözlü beyanına güvenmesinler. Ev olmazsa araba olur. Şeklindeki ifadelere bel bağlamasınlar çünkü sözleşmede böyle bir şey yazmıyor, olmayan bir şeyi yaparız diyorlar. Her şey size sözleşmeyi imzalatmak için güveninizi kazanmaya odaklı. Daha sonrasında ilk söyledikleri beyanlara ne yazık ki uymuyorlar. Değişiklik adı altında sunulan tüm projeler kendi çıkarlarını korumaya yönelik, her türlü mağdur siz oluyorsunuz. Biz gerekli şikayetler sonrasında avukatlarımızla görüşme sağladık, yasal süreçlere başvurarak hakkımız olan kendi paramızı almak isteyeceğiz.
Gelişme
Katılımevim Trabzon şubesinde yanlış bilgilendirmeye bağlı yaşamış olduğumuz 255 bin tl mağduriyetin ardından satış danışmanımız g. E. 20 Ağustos 2024 tarihinde bizleri arayarak şikayetvar.com' a yapmış olduğunuz şikayetinizi geri çekmezseniz içerideki biriken paranızı belirlenen iade tarihi olan 5 Eylül 2024 tarihinde yapmayacaklarını 6 ay sonra iade yapacaklarını söyledi. Bizlere uğrattığı zarar yetmezmiş gibi özür dahi dileme mahcubiyeti göstermeksizin tekrardan kendi imajlarını koruma adı altında bizleri gözardı etmeleri, yaşamış olduğumuz mağduriyeti düzeltme konusunda hassasiyet göstermek yerine kendi işlerini ve ceplerini düşünmeleri bizleri tekrardan son derece üzdü.
Merhaba, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, konuyla ilgili size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. KATILIMEVİM Müşteri Deneyimi
Ayrılma dilekçemizde danışmanın ve şube müdürünün yaptıkları hatayı kabul ettiklerini gösteren yazılı metinde ıslak imzaları bulunmaktadır.
Merhaba Tamer Bey, Paylaşmış olduğunuz durumla ilgili olarak detaylı inceleme yapılmıştır. Yapılan inceleme sonrasında aşağıdaki hususları paylaşmak isteriz. Sözleşmenize ait ıslak imzanızın olduğu ödeme planı incelendiğinde takip eden ay kuralı kapsamında tahsisat tarih aralığınız 20.04.2027 - 31.05.2027 olacak şekilde planlanmıştır. Yine ıslak imzanız ve ‘okudum, anladım, bir nüshasını elden aldım ‘ibaresi bulunan sözleşmenizin 11.2. maddesinde de belirtildiği gibi; “Tahsisat dönemi öncesinde üye sözleşme de fesih hakkına sahiptir. Bu durumda üyeye ödediği taksitler ve varsa peşinat 6 ay içinde iade edilir. Ödediği organizasyon ücreti iade edilmez.” İlgili üyeliğe ait iade tarihiniz temsilciniz aracılığıyla tarafınıza bildirilmiştir. Firmamız ile müşterilerimiz arasında yapılan sözleşme maddeleri hem kurumumuz hem müşterilerimiz için bağlayıcıdır ve iki taraf için de sözleşme maddeleri esastır. Paylaştığınız durumla ilgili yapılan incelemede tüm sürecin yasalara uygun olarak ilerletildiği görülmüştür. KATILIMEVİM’de müşteri memnuniyeti önceliklidir. Tüm süreçler hukuki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Bilginize sunarız. KATILIMEVİM Müşteri Deneyimi Ekibi
Dediğiniz gibi sözleşme iki tarafı da bağlıyor ama Katılımevim çalışanlarının yaptıkları hata açık ve belgeleri ile tespit edilmiş iken yaşadığımız mağduriyet karşısında Katılımevimin sorumluluğu yok mu? Yoksa sadece kendi haklarınızı mı koruyorsunuz? Eğer üyelerinizin memnuniyeti önemli ise bizim hakkımız ve uğradığımız zarar ne olacak?
Aralık 2024' de katılımevim genel merkez tarafından tekrar arandık. Şikayetvardaki şikayetinizi kaldırmanız halinde tarafınıza belli bir miktarda ödeme yapmayı teklif ediyoruz ne dersiniz? Diye öneride bulundular. Bizde ödeyeceğiniz miktara bağlı olarak değişir dedik ama bu süreçte en az bizim kadar siz de hatalısınız dedik. Net bir rakam söyleyemeyiz 3-5 bin de olabilir dediler. 255 bin lira mağdur olmuş bir insanla alay etmek miydi bu anlayamadım! Yine de talebimizi aldılar ve daha sonra yeniden görüşme sağladık ve talep onaylanmamış. Yani insanların emeğiyle, umutlarıyla dalga mı geçmek istiyorlar anlamış değilim. Trabzon katılımevim şube müdürüyle tekrar görüştüm. Danışmanımız sözleşmeyi imzalatırken hata yapmadığını söylüyormuş ama biz o gün dört kişi Şahitliğinde ve iki hafta sonrasında tekrar tekrar aynı hatalı teslimat tarihini duyduk. Anlayacağınız bu insanlar ne söylediklerinin, ne yaptıklarının, ne de yaparız dediklerinin arkasında durmuyorlar.
Bugün görüşme yapmayı planlıyordum ama vazgeçtim!