Katılımevim Satış Danışmanının Yanıltıcı Bilgileri Nedeniyle 250 Bin TL Komisyon İadesi Talebi

Kasım 2025 civarında İstanbul Esenyurt şubesindeki Katılımevim ofisine giderek kızım E*** D***** adına tasarruf finansman sistemine dahil oldum. Oradaki satış danışmanı M***** Y*******, bana özellikle 37,5 sabit ödemeli, 22 ay sürecek ve 60 kişilik kura sistemi olduğunu, başka firmalara göre çok daha avantajlı olduğunu söyleyerek yönlendirdi. Aynı dönemde başka bir firmaya da gitmiş ve orada 33 ay dendiği için tercihimi 22 ay olduğu söylenen Katılımevim’den yana kullanmıştım.

Sözlü onay sürecinde asıl onayı kızımın vermesi gerekirken, danışman özellikle “siz okeyleyin, sıkıntı yok” diyerek beni yönlendirdi ve ben de ilk defa böyle bir sisteme girdiğimiz için güvenerek onay verdim. Sesli onay sırasında 33 ay ifadesi geçince itiraz ettim, hemen satış danışmanı M***** Y*******’ı aradım ve “bana 22 ay demiştiniz” diye durumu sordum. Kendisi de “o iş bizde, siz rahat olun” diyerek beni tekrar rahatlattı. Bu güvenle süreci devam ettirdim.

Daha sonra aynı satış danışmanının benim gibi birçok kişiye yanlış, yanıltıcı bilgi verdiği ortaya çıkınca işten çıkarıldığını öğrendim. Buna rağmen sistemde hâlâ 22 ay yerine 33 ay üzerinden işlem yürütüldüğünü, yeni müşteri temsilcisinin de bana 33 aydan bahsettiğini gördüm. Kamera kaydı, ses kaydı gibi kayıtları talep etmeme rağmen “yok” denilerek herhangi bir kayıt paylaşılmadı, somut bir muhatap bulamadım ve taleplerim sürekli yanıtsız bırakıldı.

Tüm bu süreç sonunda sistemden çıkmak zorunda kaldım, arabulucuya başvurdum ve 14.10.2026 tarihli tüketici uyuşmazlıklarında dava şartı arabuluculuk görüşmelerinde “anlaşmama” tutanağı tutuldu. Arabuluculukta dahi haklı olduğum ifade edilmesine rağmen, yaklaşık 250.000 TL civarındaki komisyon bedelimi hiçbir şekilde alamayacağım, bu paranın “yandığı” söylendi. Dul bir kadın olarak çocuklarıma zor şartlarda bir ev almaya çalışırken, bu kadar yüksek bir komisyon bedelinin, personelinizin hatalı ve yanıltıcı yönlendirmesi sonucunda yanmış sayılmasını vicdanen de hukuken de kabul edemiyorum.

Bu süreçte BTK dahil ilgili yerlere şikayetlerimi ilettim. Katılımevim Tasarruf Finansman a. Ş. Aleyhine, yanıltıcı bilgilendirme, gerçek sözleşme koşullarının gizlenmesi ve haksız alınan komisyon bedelinin iadesi talepli dava avukatım aracılığıyla açılmış olup yargı sürecim devam etmektedir. Arabuluculuk tutanakları, taraflar arasındaki yazışmalar ve tüm sözleşme evrakları dava dosyasına sunulmuştur. Buna rağmen mahkeme süreci devam ederken de kurumun kendi personelinden kaynaklanan bu mağduriyeti görmesini ve mahkeme kararını beklemeden hakkımı iade etmesini bekliyorum.

Katılımevim’den beklentim, Esenyurt şubesinde görev yapan satış danışmanı M***** Y*******’ın yanlış yönlendirmeleri sonucu ortaya çıkan zararı üstlenmeniz, sözleşmenin bana başta anlatıldığı şekilde 22 ay üzerinden düzeltilmesi ya da sistemden çıktığım için benden alınan yaklaşık 250.000 TL tutarındaki komisyon bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Kızım adına düzenlenmiş sözleşme numaram sistemlerinizde mevcuttur, gerekli incelemenin yapılarak bu haksızlığın giderilmesini ve mağduriyetimin sonlandırılmasını istiyorum.