Katılımevim Organizasyon Ücretinde Yanıltıcı Söz Verildi, Geri Ödeme Talebi

Dilek · 2025-12-28T20:52:59+03:00

Katılım Evim İzmir Çankaya şubesi üzerinden Ev 80 süper grup paketiyle, müşteri numaram 250508127 olacak şekilde 22.05.2025 tarihinde 3.000.000 TL tutarında ev finansmanı için işlem yaptım. Bu kapsamda 250.000 TL organizasyon ücreti ödedim ve aylık 37.500 TL taksitlerle toplamda 7 ayda 517.500 TL ödeme gerçekleştirdim. Sözleşme aşamasında temsilcim olan a*** Bey, ileride ödemelerde zorluk yaşamam durumunda sistemi araca çevirmek istersem organizasyon ücretinin 140.000 TL olacağını ifade etti. Ancak sonrasında 444 1 100 numaralı genel merkezle yaptığım görüşmede, araca geçsem dahi ödediğim 250.000 TL’lik organizasyon ücretinin değişmeyeceği, yani düşürülmesinin mümkün olmadığı söylendi. Bu süreçte sadece şartların değişmesi değil, aynı zamanda 7 ay içinde 5 farklı temsilciyle muhatap bırakılmam, verilen bilgilerin birbiriyle çelişmesi ve bu nedenle kendimi kandırılmış hissetmem sebebiyle kuruma olan güvenim tamamen sarsıldı. Bana göre burada hem ayıplı hizmet hem de yalan beyan söz konusudur. Tüm bu nedenlerle, bugüne kadar ödediğim toplam 517.500 TL’nin iadesini talep ediyorum. Güvenimi kaybettiğim bu sistemin içinde devam etmek istemiyor, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma hızlı bir şekilde geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Katılımevim

Merhaba, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, konuyla ilgili size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. KATILIMEVİM Müşteri Deneyimi

Katılımevim

Merhaba Dilek Hanım, Paylaşmış olduğunuz durumla ilgili olarak detaylı inceleme yapılmıştır. Yapılan inceleme sonrasında aşağıdaki hususları paylaşmak isteriz. Islak imzanız ve ‘okudum, anladım, bir nüshasını elden aldım’ ibaresi bulunan sözleşmeniz incelendiğinde sözleşmenizin 7. maddesinde belirtildiği üzere; “Müşterilerimiz sözleşme tutarlarını düşürmek isterlerse yeni taksit ve sözleşme tutarına göre hesaplama yapılarak yeni tahsisat tarihi belirlenir. Organizasyon ücretinde değişiklik ya da iade yapılmaz.” Katılımevim 6361 sayılı Finansal Kiralama, Faktoring, Finansman ve Tasarruf Finansman Şirketleri Kanunu'na tabi bir Tasarruf Finansman şirketidir. İlgili kanunun 39/A maddesi uyarınca; yasal süreci geçen müşterinin sözleşmede fesih hakkını kullanması hâlinde organizasyon ücreti bedeli dışında kalan, o güne kadar ödediği peşinat ve taksitler müşteriye iade edilir. Organizasyon ücreti iade edilmez. Firmamız ile müşterilerimiz arasında yapılan sözleşme maddeleri hem kurumumuz hem müşterilerimiz için bağlayıcıdır ve iki taraf için de sözleşme maddeleri esastır. Paylaştığınız durumla ilgili yapılan incelemede tüm sürecin yasalara uygun olarak ilerletildiği görülmüştür. KATILIMEVİM’ de müşteri memnuniyeti önceliklidir. Tüm süreçler hukuki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Bilginize sunarız. KATILIMEVİM Müşteri Deneyimi Ekibi