to read complaints and reviews, or file yours.BES Sözleşmesi İptali Sonrası Ana Para Sıfırda, Bilgilendirme Eksikliği
Katılım Emeklilik üzerinden Albaraka şubesi aracılığıyla eşim K**** Ç**** adına bireysel emeklilik sözleşmesi yaptırdık. BES sözleşme numaramız 10110098’dir. Yaklaşık 1–2 ay önce acil nakit ihtiyacımız olduğu için BES sözleşmemizi bozdurmak istedik ve bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük. Bize bazı evrakları imzalayıp mail yoluyla göndermemiz gerektiği söylendi, biz de istenen tüm belgeleri eksiksiz bir şekilde ilettik.
Ancak bu görüşmeler sırasında bize, sözleşmede en az beş yıl kalmamız gerektiği, beş yıldan önce sistemden çıkarsak ana paramız da dahil olmak üzere tüm birikimimizin kesileceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu şartı ve böyle bir kesintiyi kesinlikle bilmiyorduk. Bilgilendirilmiş olsaydık, asla sözleşmeyi bozdurmazdık.
Sözleşmemizde yaklaşık 9.000 TL birikimimiz varken, iptal sonrası hesabımıza 1 TL dahi ödeme yapılmadı ve birikimimizin tamamı sıfırlandı. Sonrasında mail yoluyla şikayetimizi ilettik, olumsuz dönüş yapıldı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda da tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı ve ana paramızın neden tamamen yok sayıldığı mantıklı bir şekilde izah edilmedi.
Ayrıca yaşadığımız bu durumu e-Devlet üzerinden SEDDK’ya da ilettik, ancak oradan da olumsuz yanıt aldık. Buna rağmen mağduriyetimizin devam ettiğini ve hiçbir şekilde kabul edilebilir bir çözüm sunulmadığını düşünüyoruz.
Hiçbir tüketici, sıfır tl alacağı bir sözleşmeyi bile isteye bozmaz. Bu durum hem bilgilendirme eksikliği hem de ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Eşim K**** Ç**** adına düzenlenen ve numarası 10110098 olan sözleşmeye ait ana paramız olan 9.000 TL’nin tarafımıza iade edilmesini ve yapılan kesintilerin yeniden, hakkaniyetli bir şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Eşim K** Ç** adına Katılım Emeklilik’te bulunan BES sözleşmesini yaklaşık iki ay önce çağrı merkezi üzerinden iptal ettirdik. İptal işlemi sonrasında hesaptaki tutarın tamamı kesildi ve tarafımıza 1 TL dahi ödeme yapılmadı. Çağrı merkeziyle görüşmemizde, para kesintisi olacağına dair daha önce aradıklarını fakat bize ulaşamadıklarını söylediler. Oysa ana paramızın tamamının kesileceğinden haberimiz olsaydı kesinlikle iptal işlemi yapmazdık. Böyle bir durumda bilgilendirme yapılmadan, tüm birikimin sıfırlanmasını kabul etmiyoruz. İptal sürecinde mail yoluyla bir dosya gönderildi, çıktısını alıp imzaladık ve imzalı halinin görüntüsünü yine onlara ilettik. Buna rağmen ne tutar ne kesinti oranı ne de sonuçta elimize hiçbir ödeme geçmeyeceği konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca aynı konuyla ilgili daha önce de şikayet oluşturdum, bu şikayete dönüş yapıldı ancak yine “size ulaşamadık” denilerek konu kapatıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım, hem bilgilendirme eksikliğini hem de mağduriyetimizi daha da artırmış durumda. Eşim K** Ç** adına biriken ana paranın tarafımıza iadesini, yapılmışsa da kesintilerin makul ve sözleşmede açıkça belirtilen sınırlar içinde olacak şekilde yeniden gözden geçirilmesini talep ediyoruz. Gerekirse sözleşme veya müşteri numarasını talep halinde paylaşabiliriz.
Merhabalar, İlettiğiniz konuyu detaylı olarak incelemeye başladık. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Katılım Emeklilik ve Hayat A.Ş.
Çözüm sunsaydınız bugüne kadar ulaşılırdınız
