to read complaints and reviews, or file yours.Katar Yapı Market Tarafından Bilinçli Sipariş İptali Ve Müşteri Mağduriyeti
Amazon üzerinden Katar Yapı Market satıcısından 22.01.2026 tarihinde Bosch Professional GSR 18V-50 + GBH 180 + GWS 180 2 × GBA 18V 3’lü Set 5.0 Ah 18V ürününü 26.339,99 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım. Siparişim kargo durumunda günlerce “kargoda, bugün teslim” şeklinde gözüktü, ürünün teslim edilmesi gereken gün ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan 28.01.2026 tarihinde satıcı tarafından iptal edildi.
İptal bilgisi tarafıma Katar Yapı Market tarafından değil, Amazon müşteri temsilcisi tarafından iletildi. Amazon müşteri temsilcisi, aynı ürünün diğer firmalarda yaklaşık 30.000 TL civarında gözüktüğünü, zam geldiği için satıcının bilinçli şekilde siparişi iptal etmiş olabileceğini ifade etti. Satıcı, “elimde ürün yok” bahanesini öne sürerken, bu süre boyunca paramı kullanıp ürünü göndermeyerek beni mağdur etti. Banka üzerinden “iadeniz yapılacaktır” bildirimi gelince siparişimin iptal edildiğini fark ettim ve satıcıdan tek bir açıklama dahi almadım.
Katar Yapı Market’in bu tutumunun müşteriyi mağdur eden ve güven sarsan bir davranış olduğunu düşünüyorum. Günlerce paramı kullanıp, fiyat arttı diye siparişi keyfi olarak iptal eden bu firmanın Amazon üzerindeki satış yetkisinin kaldırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Merhaba oğuzhan bey, Öncelikle, gerek tarafımızdan gerekse Amazon platformu üzerinden “ürünün stokta bulunmadığı” yönünde herhangi bir ifade kullanılmamıştır. Siparişiniz bir Pazaryeri platformu aracılığıyla oluşturulduğundan, müşteri bilgilerinin gizliliği kapsamında müşterilerle doğrudan birebir iletişime geçmemiz mümkün olmamıştır. Bu nedenle ilgili işlem, mevcut prosedürler çerçevesinde gerçekleştirilmek durumunda kalınmıştır. Ürün, tarafınızca iletilen görsel esas alınarak incelendiğinde yaklaşık 28.000 TL bandında yer almaktadır. Bu kapsamda tarafımızca herhangi bir fiyat araştırması ya da fiyat güncellemesi yapılmamış olup, ürün satışa kapatıldıktan sonra ek bir fiyat artışı ile yeniden satışa sunulması gibi bir durum söz konusu değildir. Bu hususta yanlış anlaşılmak istemeyiz. Tarafımızdan kaynaklanan olası bir mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Amazon müşteri hizmetleri tarafından iletildiği belirtilen bilgilendirme ise tamamen hatalı ve gerçeği yansıtmamaktadır. Bu doğrultuda, bu şekilde bir açıklamada bulunan bir müşteri hizmetleri temsilcisi mevcut ise, konunun Amazon tarafından değerlendirmeye alınacağını düşünmekteyiz. Söz konusu açıklama tarafımızca kabul edilemez niteliktedir. Ücret iadeniz Amazon tarafından yapılacaktır. Seti ayrı şekilde tamamlamak isterseniz bu konuda yardımcı olabiliriz. İyi günler, iyi alışverişler dileriz.
