Orijinalliğinden Şüphe Duyduğum Ürünün İadesi Kabul Edilmiyor, Mağdur Edildim

25.09.2025 tarihinde Pazarama Katar Sanayi Mağazacılık Limited Şirketi üzerinden Ktrstore firmasından Bosch gsb 185 lı 2 ah model şarjlı matkap satın aldım (Sipariş No: 605365891). Siparişi vermeden önce ürünün orijinal olması ve bataryasının yeni tarihli olmasını özellikle belirttim, aksi halde iade edeceğimi de yazdım. Ürün elime ulaştığında karekodlarını okuttuğumda sonuç alamadım ve ürünün orijinalliğinden şüphelendim. Ayrıca, bataryanın üzerinde 8/2024 tarihi vardı. Ürünü kargo görevlisinin yanında kontrol edip hemen iade ettim.

İlk müşteri hizmetleri görüşmemde, kutunun bandının yapıştırılmış olduğu ve ürünün orijinal olduğu gerekçesiyle iademin kabul edilmediği söylendi. Ürün tarafıma tekrar gönderildi. 04.10.2025 tarihinde ürünü tekrar teslim aldım, ancak Pazarama üzerinden iade talebi açılamadığı için iade işlemi gerçekleştiremedim. Ürünü teslim aldığımda, kutu ve içerik tamamen bana gönderildiği şekildeydi; herhangi bir eksik parça veya hasar yoktu. Kutu üzerindeki bandın izi ürünü ilk aldığımda da vardı, bu durum kargo kamera kayıtlarında da mevcuttur.

6.151,76 TL ödeme yaptığım bu ürünün orijinalliğinden emin olamıyorum ve iade sürecimin engellenmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün koşulsuz olarak iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.