to read complaints and reviews, or file yours.Modella Mobilya'dan Eksik, Defolu Ürünler Ve İlgisiz Müşteri Hizmetiyle Mağduriyet
Modella Mobilya’dan Topkapı Orta Mah. Maltepe Cad. Tek Merkez AVM Bayrampaşa İstanbul şubesinden köşe koltuk, masa ve 6 sandalye siparişi verdim (Sipariş No: 00177). 23 Ekim’de teslim edilen ürünler tam anlamıyla fiyasko çıktı. Masaların kenarları kırık, rengi farklı, koltuğun bir parçası eksik, ayakları yanlış takılmış, kumaş döşemesi potluk içinde ve arka kısmına zımba dahi atılmamıştı. Sırt mekanizmalarının kalitesizliği uzaktan bile belli oluyor. Sandalye ayaklarıyla masa birbirine uymuyor, boya izleri, çatlaklar ve defolar da cabası.
Sipariş sırasında “2 haftada teslim” denmesine rağmen ürünler tam 5 haftada, telefonla defalarca arayıp ısrarla bastırmam sonucu getirildi. Ürünlerin defolu ve hatalı olduğunu teslimat sırasında montajcı ve nakliyeci de gördü, hatta firma sahibiyle iletişime geçip durumu resimli ve kanıtlı şekilde bildirdiler. Buna rağmen ne bir çözüm sunuldu ne de ilgilendiler. Defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Ürünler için 5 yıl garanti verilmişti. Sipariş sırasında elden 5 bin tl kapora, ödedim eve geldiğimde ise 30 bin tl havale yaptım ve dekontum elimde mevcut.
Paramla mağdur edildim, kalite ve hizmet sıfır. C***** Bey’den ürünlerin iadesini ve ödediğim tutarın tamamının geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Ayaklar yanlış model geldi değiştireceğiz dedik bir de masa ayağı fark vardı onu da getirttik masa taşıma esnasında deforme olmuş koltuk ayakları hazır masa ve ayakları hazır sandalye ayakları değiştirin dediniz hazır sorunumuz ayakla ilgili getirip değişim yapacağız dedik tamam dediniz şimdi de getirmeyin diyorsunuz sizi anlamıyoruz çözüm istemiyorsunuz işi uzatmak istiyorsunuz
Gerçekleri çarpıtmayın. Ürünler teslim edildiği ilk gün size resimli olarak belirttim defolu ve hatalı montajcınız şahit Şimdi de suçu bana yüklemeye çalışmanız kabul edilemez. Sorun tamamen sizin hatalı üretiminiz Tüketici olarak hakkımı sonuna kadar arayacağım. Tabii ki parayı biz sokaktan toplamıyoruz ikinci el eşya da almadık markanıza bu önemi mi gösteriyorsunuz Ürünlerdeki ayıp ilk teslimde mevcut olduğu için yasal olarak değişim veya iade hakkım var. Ve iade hakkımı istiyorum. Her şey belgeli ilgili yerlere sunuldu Bu nedenle süreci uzatan taraf ben değilim Şimdi çıkıp suçu bana atmaya çalışmanız tamamen sorumluluktan kaçmaktır. Sorun sizden kaynaklanıyor ve bunu gizleyemezsiniz. Hatalı ürünleri teslim edip ardından tüketiciyi suçlamak profesyonellik değil, sorumsuzluktur. Bu tutumunuzu hem Şikayetvar’da hem de Tüketici Hakem Heyeti’nde açık şekilde belgeledim Ben artık bahane değil, sonuç istiyorum.
Size suç atan yok sadece sonuçlandırmak istiyoruz o kadar
Ürünlerdeki kusurlar açık Bu durumda onarım ya da bahane değil, iade işleminin yapılması gerekir. Ürünleri defolu şekilde teslim ettiğiniz için sorumluluk tamamen size aittir. Gereken çözümü bir an önce sunun Ben artık bu sürecin uzatılmasını kabul etmiyorum. Gerekli işlemi derhal başlatın ve ürünlerin iadesini alın.
Ürünlerde ayak renk farkı var oda çözüldü değişim yapabiliriz ayakları masanızda geldi başkada bir sıkıntınız yok
Ben tüm defoları belgeledim ilgili yerlere sundum.
Otomatik mesaj gibi ayaklar deyip duruyorsunuz sizde biliyorsunuz sadece ayaklar değil görünen köy kılavuz istemez Başka sıkıntımız yokmuş defolu ürünleri satmışsınız bir de buradan utanmadan başka sıkıntınız yok yazıyorsunuz üretim hatası açıkça ortada. Tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin üstü kapatılamaz
Vallahi siz utanmadan olayı büyütüyorsunuz saydığınız şeyler 10 dakika geçmemek kadar evinizde işlem var
Siz dürüst esnaf olsanız gelen 6 sandalyenin 24 ayağı defolu mu gelirdi bir daha tekrarlıyorum idrak edin diye gelen yemek masası 4 köşesinin de kırık boya akımı yapıştırıcı izi ve rengi farklı köşe koltuğun makası bozuk jiletinden çıkmadan örtü zımbalarının atılmadığı koltuk süngerlerinin gösterdiğinizden farklı olduğu koltuğun bir kısmının eksik olduğu ve koltuk ayaklarının farklı olduğu resimlerle görüntülü aramayla nakliye ve montajcınız ın da şahitliğiyle ispatı bendeyken gelip ürünlerinize bakmadan buradan konuşabiliyorsunuz bu sitede sizden birçok kişi şikayetçi olmuşken ürünlerinizin kalitesizliği ortadayken siz kendinizi dürüst esnaf olduğunuzu mu sanıyorsunuz zaten gerekli belgeler teslimattan hemen sonra ilgili makamlara sunuldu
“Firmanızın müşteriye bu şekilde yanıt vermesi, hem saygısızlık hem de profesyonellikten uzak bir tutumdur. Yaşadığım mağduriyeti dile getirmeme rağmen, ‘10 dakika’ gibi ifadelerle konuyu küçümsemeniz kabul edilemez. Sorunun büyüklüğünü belirleyen süresi değil, bıraktığı sonuçtur. Bu nedenle, ürünlerin hemen iadesi ve ödediğim ödemenin derhal geri ödenmesini talep ediyorum. Evinize sokamayacağınız çürük, yarık veya defolu ürünleri satışa sunmanız hem etik değil hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Konu hakkında zaten Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurum yapılmıştır. Talebim yerine getirilmezse, başvuru süreci ve hukuki haklarım doğrultusunda tüm yasal yolları kararlılıkla kullanacağım
Sizin üslubunuz ile cevap veriyorum tabii ki istediğiniz her yere şikayet edebilirsiniz en doğal hakkınız ama haklıysanız
Müşteriye bu şekilde cevap vermek, firmanızın kalitesini ve yaklaşımını fazlasıyla ortaya koyuyor. Küçümseyici bir üslup kullanmanız saygısız bir davranıştır. Ben yaşadığım mağduriyeti dile getirdim, siz ürününüzün arkasında durmak yerine “haklıysanız” gibi ifadelerle müşteri azarlıyorsunuz konuyu hafife almayı tercih etmişsiniz. Bundan sonrasını siz bilirsiniz kim haklı kim haksız
