Modella Mobilya'dan Eksik, Defolu Ürünler Ve İlgisiz Müşteri Hizmetiyle Mağduriyet

Gerçekleri çarpıtmayın. Ürünler teslim edildiği ilk gün size resimli olarak belirttim defolu ve hatalı montajcınız şahit Şimdi de suçu bana yüklemeye çalışmanız kabul edilemez. Sorun tamamen sizin hatalı üretiminiz Tüketici olarak hakkımı sonuna kadar arayacağım. Tabii ki parayı biz sokaktan toplamıyoruz ikinci el eşya da almadık markanıza bu önemi mi gösteriyorsunuz Ürünlerdeki ayıp ilk teslimde mevcut olduğu için yasal olarak değişim veya iade hakkım var. Ve iade hakkımı istiyorum. Her şey belgeli ilgili yerlere sunuldu Bu nedenle süreci uzatan taraf ben değilim Şimdi çıkıp suçu bana atmaya çalışmanız tamamen sorumluluktan kaçmaktır. Sorun sizden kaynaklanıyor ve bunu gizleyemezsiniz. Hatalı ürünleri teslim edip ardından tüketiciyi suçlamak profesyonellik değil, sorumsuzluktur. Bu tutumunuzu hem Şikayetvar’da hem de Tüketici Hakem Heyeti’nde açık şekilde belgeledim Ben artık bahane değil, sonuç istiyorum.

Ürünlerdeki kusurlar açık Bu durumda onarım ya da bahane değil, iade işleminin yapılması gerekir. Ürünleri defolu şekilde teslim ettiğiniz için sorumluluk tamamen size aittir. Gereken çözümü bir an önce sunun Ben artık bu sürecin uzatılmasını kabul etmiyorum. Gerekli işlemi derhal başlatın ve ürünlerin iadesini alın.

Ben tüm defoları belgeledim ilgili yerlere sundum.

Otomatik mesaj gibi ayaklar deyip duruyorsunuz sizde biliyorsunuz sadece ayaklar değil görünen köy kılavuz istemez Başka sıkıntımız yokmuş defolu ürünleri satmışsınız bir de buradan utanmadan başka sıkıntınız yok yazıyorsunuz üretim hatası açıkça ortada. Tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin üstü kapatılamaz

Siz dürüst esnaf olsanız gelen 6 sandalyenin 24 ayağı defolu mu gelirdi bir daha tekrarlıyorum idrak edin diye gelen yemek masası 4 köşesinin de kırık boya akımı yapıştırıcı izi ve rengi farklı köşe koltuğun makası bozuk jiletinden çıkmadan örtü zımbalarının atılmadığı koltuk süngerlerinin gösterdiğinizden farklı olduğu koltuğun bir kısmının eksik olduğu ve koltuk ayaklarının farklı olduğu resimlerle görüntülü aramayla nakliye ve montajcınız ın da şahitliğiyle ispatı bendeyken gelip ürünlerinize bakmadan buradan konuşabiliyorsunuz bu sitede sizden birçok kişi şikayetçi olmuşken ürünlerinizin kalitesizliği ortadayken siz kendinizi dürüst esnaf olduğunuzu mu sanıyorsunuz zaten gerekli belgeler teslimattan hemen sonra ilgili makamlara sunuldu

“Firmanızın müşteriye bu şekilde yanıt vermesi, hem saygısızlık hem de profesyonellikten uzak bir tutumdur. Yaşadığım mağduriyeti dile getirmeme rağmen, ‘10 dakika’ gibi ifadelerle konuyu küçümsemeniz kabul edilemez. Sorunun büyüklüğünü belirleyen süresi değil, bıraktığı sonuçtur. Bu nedenle, ürünlerin hemen iadesi ve ödediğim ödemenin derhal geri ödenmesini talep ediyorum. Evinize sokamayacağınız çürük, yarık veya defolu ürünleri satışa sunmanız hem etik değil hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Konu hakkında zaten Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurum yapılmıştır. Talebim yerine getirilmezse, başvuru süreci ve hukuki haklarım doğrultusunda tüm yasal yolları kararlılıkla kullanacağım

Müşteriye bu şekilde cevap vermek, firmanızın kalitesini ve yaklaşımını fazlasıyla ortaya koyuyor. Küçümseyici bir üslup kullanmanız saygısız bir davranıştır. Ben yaşadığım mağduriyeti dile getirdim, siz ürününüzün arkasında durmak yerine “haklıysanız” gibi ifadelerle müşteri azarlıyorsunuz konuyu hafife almayı tercih etmişsiniz. Bundan sonrasını siz bilirsiniz kim haklı kim haksız