Karya Family Resort'ta Aşırı Hijyen Sorunları Ve Umursamaz Yönetim

21–25 Temmuz tarihleri arasında eşim ve 6 yaşındaki kızımla birlikte Karya Family Resort otelinde, aile odası 1507 numaralı odada konakladık. Otele girişimizden itibaren hem odada hem ortak alanlarda hijyenin neredeyse hiç olmadığını gördük. Odamız son derece kirliydi, duvar ve kapı pervazlarında aşınmalar ve hoş olmayan bir görüntü vardı, klozet ve banyo kısmı lekeli ve bakımsızdı, genel anlamda oda temizlenmemiş gibiydi.

Otelin ortak kullanım alanlarında da durum farklı değildi. Havuz çevresinde köpeklerin serbestçe gezdiğine şahit olduk. Yemek alanlarında hijyen çok daha vahim durumdaydı; servis alanları ve dondurma tezgahı kirliydi, tezgahlarda temizlik yapılmadan bırakılmış kalıntılar duruyordu. Kahvaltı ve açık büfede peynirlerin üzerinde siyah böcekler geziyordu, yine büfede duran yumurtaların bir kısmının kabukları çatlamış şekilde servis edildiğini gördük. Genel olarak yemeklerin ve sunum alanlarının etrafında sinek ve böcekler dolaşıyor, kimse buna müdahale etmiyordu. Bu şartlarda özellikle küçük çocuğumuzla birlikte konaklamak zorunda kalmak bizi ciddi anlamda tedirgin etti.

Bu durumları daha odaya tam yerleşmeden ilk gün otel müdürüne ilettim. Müdürün elinde sigara ile son derece umursamaz bir tavırla, kurumsallıktan uzak şekilde “İsterseniz gidebilirsiniz, paranız çöp olur” anlamında ifadeler kullandığını, hiçbir çözüm sunmadığını ve misafirine böyle yaklaşan bir yönetim anlayışıyla karşılaştığımı özellikle belirtmek istiyorum. Hijyenle ilgili hiçbir iyileştirme yapılmadığı gibi, tavırlarıyla da kendimizi değersiz ve mağdur hissettirdiler.

Bu koşullarda konaklamamızın karşılığını kesinlikle alamadığımızı düşünüyorum. Ödememizin iadesini veya en azından ciddi bir indirim ve resmi bir özür talep ediyorum. Ayrıca otelin hijyen ve personel üslubu konusunda acilen denetlenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.